Attesa e attesa e attesa di Fios

Con l'economia degli Stati Uniti in recessione e le iscrizioni a banda larga basse negli ultimi due trimestri, penseresti che i fornitori di servizi a banda larga sarebbero desiderosi di nuovi clienti.

Nel mio caso, sembra non così tanto.

Da un lato c'è il mio attuale fornitore, Comcast, che ha uno strano sistema di fatturazione che consente di interrompere il servizio senza alcun vero avvertimento. Dall'altro lato c'è Verizon, che sembra stia facendo tutto il possibile per evitare di fornire il servizio Fios su fibra ottica a casa mia - anche se è disponibile nel mio quartiere.

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La storia inizia così: Circa tre mesi fa, chiamai Verizon per chiedere informazioni sulla sua banda larga e sul suo servizio televisivo.

Questa non era una richiesta fuori dal comune. Verizon promette Fios nella mia zona da un paio d'anni, e nel mese di aprile o giù di lì, ho osservato un tecnico Verizon che infilava fili sulla nostra strada. Mi ha assicurato che i cavi erano per il servizio Fios.

Negli ultimi mesi, Verizon ha barrato Fios nella posta inviata al nostro indirizzo e negli annunci pubblicitari in due giornali settimanali locali. Con gli annunci promettenti potremmo risparmiare fino a $ 40 al mese con le nostre bollette via cavo, a banda larga e telefoniche mensili, ho chiamato Verizon.

Ho detto al rappresentante di Verizon che volevo Fios. "Non è disponibile per il tuo indirizzo", ha detto.

Ho avuto un asso nella manica. "Ma mi stai mandando una posta per offrirla," dissi. "E … il mio vicino di casa lo ha."

Sì, oltre a essere rimasto a guardare il tecnico di Verizon infilare i cavi in ​​fibra nella mia strada, avevo anche visto che i miei vicini nella casa successiva avevano Fios.

Il rappresentante di vendita di Verizon non l'ha comprato. "Ma signore, qui dice che Fios non è a vostra disposizione", ha detto.

Dopo averla discussa per un paio di minuti, mi ha trasferito da un tecnico di Fios. Ho parlato con una bella donna che ha confermato che il loro database non includeva il nostro indirizzo, ma ha promesso che gli ingegneri di Verizon inserissero manualmente il mio indirizzo nel database.

Ho anche chiesto alla donna dei Fios una domanda sull'esecuzione di un secondo Linea VoIP (Voice over Internet Protocol) in casa mia. Ha detto che avrebbe avuto l'esperto in quella zona che mi avrebbe richiamato il giorno successivo.

Come ho detto, è stato circa tre mesi fa. Nessuno di Verizon mi ha richiamato, né sulla domanda del VoIP né sul fatto se Fios fosse ora disponibile.

Sono passato ad altro. Poi, circa un mese fa, il mio servizio di banda larga via cavo si è spento nel bel mezzo della giornata in cui stavo lavorando da casa: niente Internet, niente servizio telefonico; ricordate, abbiamo un servizio VoIP che dipende da una connessione a banda larga funzionante.

Non c'era nessun avviso da parte di Comcast, tranne un avviso di pagamento ritardato di qualche giorno prima.

Questa non era una novità. I tempi di fermo sul servizio a banda larga di Comcast non sono particolarmente rari. Quindi ho scollegato il mio modem e il router e ho aspettato che il servizio si riconnettesse. L'ho provato tre o quattro volte prima di decidere che non si trattava di un'interruzione normale.

Ho inserito la mia scheda a banda larga wireless Verizon e ottenuto una connessione. Sono andato a Comcast e ho provato l'opzione di aiuto della chat online. Dopo alcuni minuti, il rappresentante di Comcast si è unito alla mia chat room.

Ho spiegato che il mio Internet era spento, ma il mio servizio di TV via cavo funzionava perfettamente. Ha controllato il mio account. "Oh", disse. "Il tuo pagamento è scaduto."

"Mia moglie ha pagato i conti la settimana scorsa", spiegai. "Dovresti avere il pagamento adesso."

Ora, mia moglie ed io non siamo sempre i più pronti a pagare le bollette. Tendiamo a pagare le bollette una volta al mese e Comcast richiede il pagamento circa due settimane dopo l'invio del conto. Quindi il conto era, in effetti, in ritardo, anche se penseresti che ci avrebbero dato un po 'di tregua dopo essere stati clienti per tre anni.

Il rappresentante Comcast ha controllato il nostro account. "Oh sì, vedo il tuo pagamento. È in sospeso."

"OK", ho detto. "Puoi riaccendere il mio servizio?"

"No, non posso farlo finché il pagamento non viene effettivamente pubblicato. Dovresti avere un servizio entro domani o il giorno successivo."

"Cosa?!?!? Non riattiverai il mio servizio fino a quando il pagamento non verrà cancellato? Che tipo di servizio clienti è? "

Dopo aver fatto il giro del rep di Comcast per alcuni minuti, ho dato un ultimatum:" Se non lo fai " t restituisco immediatamente il mio servizio, sto scaricando Comcast. "

Ha rifiutato.

Mi sono disconnesso e ho aspettato mezz'ora, poi ho provato a chiamare Comcast. Un nuovo rappresentante del servizio clienti ha tentato di accedere al mio account per attivare il mio servizio, solo per scoprire che il primo rappresentante non si era disconnesso dal mio account.

Alla fine, circa due ore dopo, ho parlato con un terzo rappresentante Comcast, e lei è stata in grado di attivare il servizio entro l'ora successiva.

Nel frattempo, avevo speso la parte migliore del pomeriggio zoppicava senza telefono di casa o dell'ufficio, usando il servizio a banda larga della mia scheda mobile per tentare di lavorare. E avevo sprecato almeno un'ora a trattare con Comcast invece di lavorare.

Ho promesso di richiamare Verizon. Ancora una volta, il primo rappresentante del servizio clienti ha insistito che Fios non era disponibile. Avevo un nuovo asso nella manica: "Sono andato sul tuo sito Web e ho inserito l'indirizzo del mio vicino per vedere se Fios era disponibile, e il sito Web ha detto che lo era e il polo di utilità che il mio vicino utilizza per Fios è a cavallo della nostra linea di proprietà! "

Sì, il numero civico 904 nel nostro blocco ha il servizio Fios, secondo il database di Verizon. Ma la mia casa, 906, non dispone di Fios.

Finalmente mi ha trasferito da un tecnico Fios. La donna lì ha controllato il database. No, Fios non era disponibile. Ha nuovamente promesso di inserire manualmente il mio indirizzo nel database prima che il mio servizio Verizon mobile interrompesse la chiamata.

Tutto questo è accaduto quando Comcast, Verizon e AT & T, i tre maggiori provider di banda larga negli Stati Uniti, hanno pubblicato il numero più basso di nuovi registrazioni dei clienti in molti trimestri durante il secondo trimestre del 2008. I numeri sono rimbalzati nel terzo trimestre, ma negli ultimi anni sono stati generalmente inferiori alle registrazioni.

Anche perché i grandi fornitori di servizi a banda larga insistono che c'è molto della concorrenza nel settore della banda larga. Nel mio caso, ho due società che possono fornirmi la banda larga, e che non sembra essere abbastanza concorrenza per garantire un servizio clienti decente.

Dopo la mia seconda chiamata a Verizon, non è successo nulla. Alla fine, un paio di giorni prima del Ringraziamento, chiamai Verizon per la terza volta. Questa volta, una bella donna ha ascoltato la mia storia, controllato il database e ha promesso di risolvere il problema del mio indirizzo mancante entro 72 ore.

È stato due settimane fa. Sto ancora aspettando che Verizon mi richiami.