Un CEO Web assume la riprogettazione di Facebook

Sam Lessin è fondatore e CEO del sito di condivisione di file drop.io. Quella che segue è la sua reazione alla riprogettazione della pagina Facebook.

La mia azienda, drop.io, ha appena timidato di 3.000 fan su Facebook e 3.500 follower su Twitter. Se da un lato nessuno di questi numeri è sconvolgente, i social media sono sempre stati al centro assoluto di come noi, come azienda, interagiamo con i nostri utenti e clienti più dedicati, e lo prendiamo molto sul serio come mezzo principale per tenere il passo un dialogo continuo con la nostra comunità.

Pertanto, ogni volta che Facebook o Twitter apportano modifiche alle loro piattaforme, prendiamo molto sul serio tali cambiamenti. Avendo trascorso alcuni giorni a giocare e pensando ai cambiamenti che Facebook sta facendo al loro sistema di fan page, devo ammettere che penso che influenzerà radicalmente il modo in cui noi come brand possiamo e useremo Facebook - questa volta per meglio è. Se mi avessi chiesto la scorsa settimana, avrei detto che Twitter è per noi un canale molto più importante e in rapida crescita di quanto lo sia Facebook, ma non sono sicuro che avrò lo stesso sentimento in avanti.

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A titolo di approfondimento, le pagine fan di Facebook erano storicamente un aspetto leggermente ortogonale del servizio di Facebook. Hanno consentito ai marchi, che in origine non avevano alcun profilo o presenza sul servizio di Facebook, di avere un posto specifico nell'ecosistema. Nel corso del tempo, Facebook ha in realtà degradato la presenza e la potenza delle pagine dei fan nascondendo lo stato di "fan" dei brand su una scheda secondaria nel profilo e modificando la capacità di un brand di raggiungere anche i fan.

Come da ultimo cambia, le pagine ora hanno un aspetto, una sensazione e una funzione in gran parte coerenti con i profili utente su Facebook. Soprattutto, i marchi possono ora pubblicare aggiornamenti di stato, proprio come possono fare gli utenti regolari. Mentre questo potrebbe sembrare estetico, in realtà fa la differenza nel mondo in termini di come noi, come azienda, possiamo interagire con i nostri clienti attraverso il servizio.

Ciò significa che il nostro marchio non solo ha una presenza statica su Facebook con la possibilità di ricevere messaggi a muro e la valutazione dispari, ma abbiamo una voce attiva e in evoluzione che possiamo usare. Proprio come facciamo con Twitter, quando abbiamo un annuncio da fare, vogliamo condividere un nuovo screencast, o chiedere la partecipazione dei fan, possiamo postare lo stato, e filtrerà il suo percorso fino a chi è interessato. Meglio ancora, dato che facciamo cose di rilievo e lanciamo una "discussione" coerente, le risposte, gli aggiornamenti di stato, i messaggi a muro, ecc. Di altri teoricamente rimandano le persone al nostro marchio.

Tutto ciò che è stato detto, la chiave per le pagine cambiano è che è un passo nella giusta direzione, ma non è una correzione completa. Ci sono alcuni problemi nel modo in cui Facebook ha rilasciato gli aggiornamenti, il che significa che non abbandoneremo Twitter presto, anche se aumenteremo drasticamente il nostro uso di Facebook. Con tutti questi punti, la mia esposizione viene solo dal provare a reagire funzionalmente ai cambiamenti fatti da Facebook. Quindi, sono veri problemi o punti di grave confusione dopo una ricerca significativa, che potresti voler considerare mentre ti rendi conto di come il tuo marchio dovrebbe funzionare in relazione alle modifiche di Pages.

1. Assicurati di scegliere quali "schede" del tuo marchio desideri visualizzare quando gli utenti guardano prima alla pagina del brand. Per impostazione predefinita, sembra che quando un non-fan visita una pagina fan, la prima scheda che viene caricata è la pagina Box, piuttosto che le pagine Stream o Wall standard per i profili utente. È vero, la scheda Box è dove il marchio ha il maggior controllo sul layout dell'esperienza di un utente che visita, ma non è la parte virale / comunicativa della pagina. Quindi, assicurati di decidere in anticipo se preferisci avere più controllo sulla pagina Box o aprire la conversazione puntando prima sulla vista 'wall' o 'stream'.

2. Non riesco a capire come aggiornare lo "stato" di Facebook per il mio marchio tramite Facebook Connect o le applicazioni Facebook, e non sono sicuro di riuscirci. È possibile che mi manchi qualcosa, ma è anche possibile che questa sia una decisione consapevole di Facebook. Senza la possibilità di aggiornare lo stato di Facebook del mio marchio tramite Connect o Applicazioni, in realtà devo rendere Facebook la mia pagina iniziale sul Web per l'identità sociale del nostro marchio. Non posso semplicemente avere un pappagallo di Facebook su Twitter, o un altro servizio. A meno che non cambino questo, è un gioco potente ma sottile da parte loro per arrivare a possedere la presenza del tuo marchio.

3. Per i brand, Facebook non è ancora uno strumento di conversazione completo: non posso rispondere a un individuo, solo perché è un fan di una pagina che possiedo. Non posso pubblicamente "@" in modo che le persone in cerca di messaggi avanti e indietro possano seguire il filo della nostra conversazione.

Nel complesso, mi piace che la pagina cambi molto. Penso che vedrai i brand fare un altro tentativo di investire seriamente nella loro voce su Facebook, e potresti facilmente vederli diventare la piattaforma dominante per la scoperta e l'interazione del marchio. Il problema per loro è che, poiché la piattaforma è così vivace e potente, è molto difficile per loro attivare una monetina e fornire una soluzione semplice ed elegante come Twitter.

Sam Lessin è CEO di drop.io. Tweets su twitter.com/lessin.