Guru Web Reveal Come attrarre e mantenere utenti

Chiunque stia costruendo una comunità basata sul Web, che si tratti di un social network o di un'altra applicazione, deve affrontare lo stesso ostacolo iniziale di siti come Digg: ottenere quei primi pochi utenti regolari può essere piuttosto difficile.

Se sei fortunato, non dovrai spendere soldi per comprare banner pubblicitari o parole chiave dei motori di ricerca, come nel caso di Digg. La rapida ascesa del sito di notizie sociali lo ha reso uno dei primi successi del Web, ma ci sono parecchie cose necessarie per mantenere le persone coinvolte, ha detto Kevin Rose, il fondatore del sito.

Rose ha parlato con gli sviluppatori Web e i marketer del Future of Conferenza di Web Apps giovedì mattina prima di Mike McDerment, CEO e co-fondatore di FreshBooks, un'applicazione di fatturazione online. Entrambi hanno affrontato i modi in cui gli sviluppatori Web possono attrarre e trattenere i nuovi utenti, che è la metrica più importante in base alla quale verrà giudicata un'applicazione.

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Il servizio di microblogging Twitter ha colpito Web 2,0 oro con il suo concetto di diventare un "seguace". Gli utenti vogliono guadagnare più seguaci, e molti non si preoccupano nemmeno se molti di questi seguaci sono spammer, ha detto Rose. Twitter ha anche beneficiato dell'elevata diffusione da parte delle celebrità, che equivale a una promozione gratuita interessante.

"Lo adori o lo odi, ha alimentato la crescita di Twitter", ha detto Rose.

Digg ha incorporato diverse funzionalità per premiare i suoi utenti. Per un po ', aveva una classifica, che mostrava quante storie aveva pubblicato una persona, e molte persone gareggiavano per i primi posti. Digg sta rinnovando la classifica per rendere più facile la lista.

"Tutti vogliono vedere il loro nome alla luce", ha detto Rose.

Un altro suggerimento importante quando si progetta un'applicazione Web è non renderlo troppo funzionale -pesante, dal momento che probabilmente gli utenti utilizzeranno solo dal 20 al 30 percento delle funzionalità. Gli sviluppatori dovrebbero anche evitare la "paralisi dell'analisi", adottando invece un programma di costruzione, rilasciando e poi ripetendo il ciclo, ha detto Rose.

Anche Digg è stato esperto nel prendere in giro i media. Digg ha distribuito alcuni inviti speciali per testare una nuova versione per i blogger e alcuni media, che hanno creato un po 'di suspense per l'uscita, una tecnica chiamata Rose "hackerare la stampa".

In un caso, l'approccio di Digg ha portato alla luce una storia nel New York Times. Ma anche i blogger più giovani non dovrebbero essere ignorati, dato che sono più propensi a raccontare una storia che forse organizzazioni di media molto più grandi.

Il servizio di Fresh Book di McDerment è partito da umili origini, con lui schiaffeggiato via nel seminterrato dei suoi genitori per più di due anni. FreshBooks ha ora più di 1 milione di utenti, in parte grazie ad un'attenta analisi del traffico.

FreshBooks offre un servizio gratuito con la possibilità di fatturare tre clienti e opzioni ampliate che aumentano di prezzo. La versione "freemium" - una tattica usata da molti altri servizi Web - è un ottimo punto di partenza per convertire le persone in clienti paganti, ha detto McDerment.

"Se hanno iniziato a usarlo, stanno per comprare perché è fantastico ", ha detto.

Ma immaginando come il ciclo di chi si trasformerà in un cliente pagante e quando è importante, ed è qui che entra in gioco l'analisi. McDerment ha detto che gli sviluppatori web devono sapere dove finiscono le persone il loro sito è arrivato da ultimo, dove sono atterrati sul sito e quali parole chiave sono importanti.

Ciò aiuta a capire dove è meglio spendere fondi di marketing per ottenere il traffico di alta qualità che alla fine trasforma gli utenti freebies in quelli paganti.

"Si può essere ingannati così facilmente da dati poveri", ha detto McDerment. "La nebbia della notte si alza quando si hanno dati concreti."