Apple brucia i ponti aziendali con iPhone 4 Risposta

L'iPhone originale rappresenta un momento spartiacque sia nel concetto di smartphone, sia nella sfocatura della linea tra tecnologia consumer e corporate. Con la risposta testarda e incerta ai problemi con l'iPhone 4, però, Apple minaccia di distruggere la credibilità che ha guadagnato con gli amministratori IT e invertire i progressi compiuti verso l'accettazione aziendale come piattaforma per smartphone.

Negli ultimi tempi anni, Apple ha fatto passi da gigante nella maturazione del ventenne, hipster, stampo di gadget di consumo, e affermandosi come un concorrente valido nella sala consiliare così come nel soggiorno. L'iPad è un ottimo esempio dell'evoluzione aziendale di Apple - fino all'accettazione dell'IT in una frazione del tempo necessario per far esplodere l'iPhone.

Il rifiuto di Apple di riconoscere e risolvere i problemi con l'iPhone 4, tuttavia, indebolirà la fiducia degli amministratori IT che dipendono dall'apertura e dalla trasparenza dei fornitori con cui intrattengono rapporti commerciali al fine di fornire un'infrastruttura IT sicura e stabile.

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Gli amministratori IT non si aspettano la perfezione da fornitori di hardware o software. C'è un motivo per cui le aziende si impegnano in contratti di supporto a lungo termine con i fornitori: sanno che ci saranno problemi e vorranno un supporto tempestivo ed efficace da parte del fornitore per risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere.

Per un esempio di come gestire un prodotto o servizio difettoso, gestire la tempesta di pubbliche relazioni e utilizzare il fiasco come un'opportunità per costruire e rafforzare la credibilità ed emergere relativamente incolumi, basta guardare a come McAfee ha gestito il recente problema di firma virale - o persino la Toyota o la BP incidenti.

In base alle vendite totali di unità, l'iPhone 4 è il lancio del prodotto di maggior successo nella storia di Apple. Tuttavia, le lamentele di montaggio relative all'iPhone 4 - compresa un'azione legale collettiva e un profondo rifiuto da parte di Consumer Reports - stanno creando un incubo di pubbliche relazioni per Apple che sta diventando sempre più fuori controllo ogni giorno che passa.

Ammettiamolo, non tutti gli iPhone 4 stanno riscontrando ogni problema che è stato scoperto - e, in effetti, molti utenti di iPhone 4 non hanno alcun problema e sono estasiati dalla loro esperienza con l'ultimo smartphone Apple. Ma ci sono abbastanza utenti frustrati da abbastanza problemi che non è accettabile che Apple si aspetti di sventolare una bacchetta magica di diniego e farlo andare via.

I problemi di iPhone 4 sono una sfida per Apple, ma rappresentano anche un'opportunità. Un mea culpa onesto e una divulgazione trasparente dei problemi sottostanti, combinati con una soluzione opportuna ed efficace, vinceranno punti con gli amministratori IT, mentre l'attuale ostinata negazione potrebbe bruciare il ponte e riportare Apple indietro di alcuni anni nei suoi progressi verso l'accettazione aziendale.

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