App Store di Apple "Nessun rimborso" Policy Under Fire

Apple, famosa per la sua customer friend, afferma di non concedere rimborsi per gli acquisti di app per iPhone. Indipendentemente dalla ragione, salvare i problemi tecnici con il download stesso. Il rimorso del mero acquirente non conta.

Tuttavia, supponiamo che l'app semplicemente non funzioni? Questo merita un rimborso? Apparentemente no, secondo un post sul blog oggi a New York Times.

Questa è la situazione in cui mi trovo. Inoltre, poiché le app per iPhone diventano più costose, il lato negativo di un errore di acquisto è cresciuto. E con due miliardi di download, l'App Store è diventato un importante rivenditore di software. I clienti meritano di meglio.

"Niente di tutto questo può importare se l'app più costosa che hai scaricato è un bicchiere di birra virtuale da 99. Una volta che la novità svanisce, molte persone possono vivere con la perdita finanziaria. spendere $ 100 su un'app che non hanno avuto l'opportunità di provare e che non possono restituire può limitare la popolarità dell'app, " Times scrittore Eric Taub ha detto nel post.

Nel mio caso, ho acquistato un'app di comunicazione che non ha mai funzionato per me o per un certo numero di altri clienti, soprattutto dopo l'aggiornamento del software iPhone 3.1. Lo sviluppatore è a conoscenza del problema - molti post sul suo sito Web - e continua a promettere una soluzione. Incolpa Apple per averlo ignorato, ma continua a prendere i soldi della gente.

Mi sono lamentato con Apple, e penseresti che avrebbero notato le recensioni negative che l'applicazione stava ottenendo; tuttavia, il non-working è ancora in vendita.

Certo, $ 1,99 non mi rovinerà, ma se l'app viene scaricata abbastanza volte, lo sviluppatore guadagna bene su qualcosa che i clienti non possono effettivamente utilizzare.

Apple dice che l'ampia gamma di recensioni e commenti nell'App Store dovrebbe impedire alle persone di acquistare qualcosa che non gli piace. Potrebbe essere vero che le recensioni erano enciclopediche ei commenti non erano in conflitto tra loro.

Ci sono tre cose che Apple deve fare:

In primo luogo, l'azienda deve consentire agli sviluppatori di offrire edizioni a uso limitato di applicazioni gratuite, in modo che i clienti possano provare prima di acquistare.

In secondo luogo, deve essere più facile ottenere un rimborso per un'app che semplicemente non funziona - e per rimuovere o sospendere l'autore del reato dall'App Store

Infine, Apple ha bisogno di fornire almeno qualche giorno di "soddisfazione garantita" mentre i clienti giocano con i loro nuovi acquisti di App Store.

Apple contesta che gli sviluppatori offrano già versioni "lite" a basso costo di molte applicazioni. Tuttavia, ciò non soddisfa le esigenze di un cliente che desidera provare l'app completa prima di rilasciare $ 70- $ 100 per un'applicazione che trasforma un iPhone in un GPS.

Se Apple si aspetta che l'iPhone maturi come piattaforma di applicazioni, Anche le politiche di App Store devono maturare.

Ciò che va bene per i clienti in un mercato di applicazioni con scarto di dollari non è OK per le app che costano molte volte tanto. Con l'aumentare dei prezzi, aumentano anche le aspettative.

David Coursey tweets come @techinciter e può essere contattato tramite il suo sito Web.