AT & T e iPhone di Apple hanno bisogno di un matrimonio aperto

AT & T sta gettando un osso agli utenti di iPhone offrendo MMS dal 25 settembre, ma è sufficiente per calmare un crescente coro di clienti arrabbiati sconvolto da quello che vedono come un servizio scadente? Anche se molte persone si stanno riversando sull'odio per AT & T, l'iPhone ama ancora, secondo i rapporti. Quindi, se la rete cellulare è il problema, ecco un suggerimento per Apple che è garantito per soddisfare almeno alcuni clienti statunitensi: Annulla l'esclusività dell'iPhone con AT & T.

Questo suggerimento non è una novità, ma la necessità di più operatori iPhone negli Stati Uniti. sta assumendo maggiore urgenza mentre cresce la frustrazione con AT & T. Lo stesso giorno in cui AT & T annunciò la disponibilità dell'MMS, una storia apparve in The New York Times, che era fondamentalmente un grande festivo dei clienti di AT & T iPhone. Chiamate perse, servizio chiazzato e connessioni dati lente hanno costituito la maggior parte dei reclami nella storia Volte e i commenti dei clienti di iPhone su blog e altri siti in tutto il Web hanno fatto eco ai Orari rapporto. Parlando della situazione dell'iPhone con il Times, il responsabile della tecnologia principale di AT & T, John Donovan ha dichiarato: "È stato un anno difficile per noi." Sfidare? Più come un "P.R. incubo "come un analista ha detto al Times.

Con un secondo o terzo vettore, i clienti dell'iPhone sarebbero stati in grado di scegliere la propria rete e il carico corrente sull'infrastruttura di AT & T sarebbe stato ridotto. Ciò potrebbe migliorare il servizio per i clienti di iPhone che aderiscono a AT & T, così come quelli che migrano verso altre reti. Diverse compagnie aeree non sarebbero una situazione ideale per AT & T, ovviamente, poiché l'azienda potrebbe perdere una grossa fetta di entrate se ci fosse un esodo di massa di clienti iPhone verso altri vettori. Ma con un record di servizio discutibilmente discutibile e poco più di due anni di esclusività per iPhone, forse AT & T ha avuto abbastanza tempo per dimostrarsi all'altezza dell'unica porta iPhone negli Stati Uniti?

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I problemi con AT & T e l'iPhone sono stati evidenti all'inizio di quest'anno durante la Worldwide Developers Conference di Apple. Ci furono urla di derisione provenienti dal pubblico del WWDC quando fu rivelato che molti vettori internazionali avrebbero supportato due nuove funzionalità in iPhone OS 3.0 - MMS e tethering - quando il nuovo sistema operativo fu lanciato, ma AT & T non lo fece.

MMS finalmente arriverà alla fine di questo mese su AT & T, ma l'operatore sta ritardando il supporto per la funzionalità di tethering dell'iPhone anche se altri telefoni AT & T hanno già questa capacità.

Un matrimonio aperto sarebbe proficuo … per Apple

Oltre cliente scelta e potenziali miglioramenti del servizio, un altro incentivo per Apple ad andare con più reti statunitensi può essere trovato in una recente nota di ricerca dall'analista di Piper Jaffray Gene Munster, secondo un rapporto di Barron. Munster afferma che l'iPhone gode di una quota di mercato molto più alta nei paesi in cui l'iPhone è disponibile su più reti cellulari. In altre parole, più corrieri equivalgono a più proprietari di iPhone. Poiché Apple sa esattamente quanti iPhone l'azienda ha venduto in tutto il mondo, la conclusione di Munster probabilmente non è una sorpresa per Cupertino. Ma se questo è il caso, la mia unica domanda è: "Qual è il problema, Apple?"

AT & T ha passato anni a rastrellare le enormi commissioni dei clienti da iPhone e, secondo un'ampia varietà di rapporti, i proprietari di iPhone USA non sono soddisfatti del servizio che ricevono in cambio. Apple ha bisogno di aprire il campo per l'iPhone prima che i clienti arrabbiati possano marciare - o inviare MMS a - Washington chiedendo un intervento in stile governo per ottenere il plurality dell'operatore di iPhone per tutti.