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La Dell si è scusata mercoledì per gli snafus dei prezzi online che hanno colpito le sue vendite sul Web a Taiwan la scorsa settimana, e si è trasferito per risolvere il problema mentre la Fair Trade Commission dell'isola ha lanciato una sonda.
Il secondo produttore di PC al mondo ha inoltre chiuso le vendite sul suo sito Web di Taiwan fino a quando non è in grado di risolvere il problema.
Due importanti problemi di prezzo online hanno colpito il sito Web di Taiwan in meno di una settimana, provocando forti risposte da l'osservatore della protezione dei consumatori dell'isola e l'avvio di un'indagine da parte della Fair Trade Commission.
[Ulteriori letture: le nostre scelte per i migliori PC portatili]Se la Fair Trade Commission dovesse riscontrare violazioni delle leggi sul commercio equo in Taiwan, Dell potrebbe essere subjecte D a una multa fino a NT $ 25 milioni (US $ 759.000), un funzionario ha detto Mercoledì.
Dell è stata ordinata la settimana scorsa dalla Consumer Protection Commission di Taiwan per compensare le vendite da un errore di prezzo online e fornire monitor LCD da 19 pollici ai consumatori locali per NT $ 500 (US $ 15,26). Domenica scorsa, il sito Web di Taiwan dell'azienda ha avuto un nuovo problema, offrendo i notebook Dell Latitude E4300 che normalmente costano NT $ 69.000 (US $ 2,101,34) per appena $ 18,500 NT (US $ 563,40). In entrambi i casi, decine di migliaia di ordini sono stati effettuati dai consumatori.
Le transazioni sono state tutte annullate.
In una dichiarazione, Dell ha dichiarato che le cause dei due errori erano diverse, ma non sono state elaborate.
"Per evitare ulteriore confusione nei confronti dei nostri clienti e per facilitare ulteriori indagini, Dell ha preso la difficile decisione di chiudere il nostro negozio online di Taiwan", ha detto la società.
Dell ha offerto ai consumatori che hanno acquistato Dell Latitude E4300 un coupon del valore di $ 20.000 NT
Nel caso precedente, Dell offriva ai clienti che avevano ordinato monitor LCD a prezzi errati fino a due certificati di sconto NT $ 1.000 buoni per gli acquisti su www.dell.com.tw, e NT $ 3000 tagliandi a persone che avevano acquistato laptop o desktop a prezzi errati.
"Dell contatterà i clienti interessati il prima possibile per informarli dettagliatamente su come utilizzare i coupon e per effettuare rimborsi il più rapidamente possibile il più possibile ", dice la dichiarazione. "Spetta a Dell che i coupon di cortesia dimostrino il rispetto di Dell per i propri clienti e si scusino per gli eventuali disagi causati."
La società sta collaborando con la Commissione per la protezione dei consumatori, la Commissione per il commercio equo e altre agenzie governative di Taiwan per risolvere questo problema.
Dell è anche un importante cliente per le aziende tecnologiche taiwanesi. Il fornitore di PC negli Stati Uniti spende oltre 10 miliardi di dollari l'anno per i servizi di produzione di componenti e contratti di computer di Taiwan.
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