Dell prende calore per chip Nvidia difettosi

Dell recenti patch software per controllare i problemi di riscaldamento causati da schede grafiche Nvidia difettose hanno attirato una risposta feroce da parte di utenti infelici, che dicono che Dell si sta allontanando dall'affrontare il problema più grande di hardware scadente.

Alcuni utenti considerano la patch software una correzione temporanea e stanno chiedendo a Dell di sostituire le schede Nvidia difettose, che possono surriscaldarsi e in ultima analisi fallire.

Nvidia ha riportato all'inizio di questo mese che alcuni dei suoi chip grafici si sono surriscaldati. Mentre la causa esatta del problema era sconosciuta, Nvidia ha detto che si riferiva a un materiale di imballaggio utilizzato con alcuni dei suoi chip e al design termico di alcuni laptop.

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Dell ha rilasciato una patch software venerdì che aggiorna il software BIOS nei suoi laptop per controllare meglio le fluttuazioni termiche nelle schede grafiche e impedire che si surriscaldino. Tuttavia, non offriva la possibilità di sostituire le schede e alcuni utenti esprimevano preoccupazione per il fatto di avere un laptop che potrebbe morire in qualsiasi momento.

"Un aggiornamento del BIOS per accendere le ventole di raffreddamento non è la risposta appropriata quando ho speso circa $ 2,000 su un XPS che temo ora avrà una durata di vita ridotta ", ha detto una persona che ha firmato il suo nome come Paul nella voce del blog Dell che annuncia la patch.

Dell sostituirà le schede per gli utenti che sperimentano una grafica fallimento della carta, ma sarà fatto caso per caso, ha detto Anne Camden, una portavoce di Dell.

"Nella maggior parte dei casi, i clienti che sono interessati da questo specifico problema avranno probabilmente bisogno di una sostituzione della scheda madre," Camden disse. Mentre Dell sta lavorando per risolvere il problema, la cosa migliore che un cliente può fare per ora è aggiornare il suo software BIOS con la patch, ha detto.

La patch farà sì che i fan si accendano prima o li mantengano più a lungo Al fine di raffreddare a sufficienza il sistema e prevenire il surriscaldamento, Camden ha detto.

Ma alcuni utenti rimangono scettici riguardo alla correzione di Dell, dicendo che potrebbero dover acquistare una protezione estesa per compensare l'hardware Nvidia difettoso.

"Bene, dal questo aggiornamento del BIOS non cambierà misteriosamente il materiale di confezionamento dello stampo, l'unica cosa reale che puoi fare è estendere [d] garanzia o supporto premium … e comunque … vivere con il fatto che il tuo computer potrebbe morire in qualsiasi momento, "a La persona chiamata Matthias ha scritto sul blog di Dell.

Alcuni utenti erano preoccupati che Dell non rilasciasse patch per tutti i suoi notebook con i chip Nvidia interessati. Camden ha detto che se un aggiornamento del BIOS non è stato rilasciato, non vi è alcuna indicazione di un problema con quei laptop. Nvidia ha dichiarato che il design di ciascun laptop determinerà in parte se ci sono problemi o meno.

Dell non è l'unico produttore di PC che ha chip difettosi di Nvidia. HP ha dichiarato di aver informato i clienti del problema e di aver pubblicato un elenco dei modelli di laptop interessati in un advisory sul proprio sito Web.

Potrebbe essere difficile per le aziende che fabbricano laptop in volumi così grandi da sostituire le schede difettose, David Milman, CEO di Rescuecom, un'azienda di riparazione di computer.

I prodotti Dell hanno una buona reputazione, ma il servizio clienti viene sottoposto a ripetuti controlli, quindi la società dovrebbe fare tutto il possibile per risolvere il problema, ha detto Milman. Potrebbe riprendere i notebook e dare rimborsi o almeno fare tutto il possibile per far funzionare correttamente i sistemi interessati, ha detto.

Microsoft ha riscontrato surriscaldamento e guasti hardware con le sue console di gioco Xbox 360 e offerto di rimborsare le spese di riparazione degli utenti, Disse Milman.