Epicor ERP Project Sparks Causa per i clienti

A stone- e-tile company ha citato in giudizio il fornitore di ERP (Enterprise Resource Planning) Epicor su un sistema che dice non ha mai funzionato come previsto o promesso, secondo i documenti depositati il ​​mese scorso nella Corte distrettuale degli Stati Uniti nel Connecticut.

Ferazzoli Imports of New England, con sede a Middletown, Connecticut, si riferisce alla violazione del contratto, all'arricchimento senza causa, alla falsa dichiarazione negligente, alla frode e alle violazioni di una legge commerciale statale. Cerca le spese degli avvocati insieme a danni non specificati.

La disputa risale al marzo 2007, quando Ferazzoli iniziò a cercare software per la sua attività di produzione, distribuzione e vendita al dettaglio, secondo la denuncia iniziale dell'azienda.

Ferazzoli ha fornito Epicor con un elenco di requisiti, che includevano funzionalità per l'entrata / il punto vendita, la gestione del magazzino, la produzione, i servizi e i dati finanziari.

"I rappresentanti di Epicor hanno ricevuto l'elenco dei requisiti prima di iniziare qualsiasi trattativa contrattuale ed Epicor ha rappresentato il suo prodotto Sarebbe in grado di eseguire tutte le richieste di Ferazzoli ", afferma la denuncia.

Nel giugno 2007, i funzionari di Epicor hanno visitato la sede di Ferazzoli per conoscere il business e dimostrare il suo software. I funzionari hanno assicurato ulteriormente che la tecnologia di Epicor sarebbe soddisfacente, secondo la denuncia.

Le società hanno raggiunto un accordo contrattuale il 29 giugno, con Ferazzoli che inizialmente pagava Epicor US $ 184,443,61, secondo la denuncia.

Ma Ferazzoli ha iniziato in seguito avendo problemi a far funzionare il sistema, afferma la denuncia. Epicor ha "indotto" Ferazzoli ad acquistare software e servizi aggiuntivi per far funzionare correttamente il sistema, ma nessuno lo ha reso "funzionale o utilizzabile". Ad oggi Ferazzoli ha pagato Epicor $ 244,656,42, secondo il reclamo

Epicor non ha risposto immediatamente a una richiesta di commento lunedì. Un avvocato di Ferazzoli ha rifiutato di commentare

In generale, per garantire che siano protetti in caso di problemi, i clienti del software dovrebbero cercare di includere una serie di clausole chiave nei contratti, secondo l'analista di Forrester Research Ray Wang, autore di un rapporto del 2006 di Forrester chiamato "Carta dei diritti del licenziatario del software Enterprise".

Uno è una "clausola dell'intero accordo", ha detto Wang via e-mail. "Desiderate assicurarvi che tutte le dimostrazioni, i materiali di marketing e le assicurazioni siano inserite nel documento."

I clienti del software hanno anche diritto a "garanzie ragionevoli di qualità" e "dovrebbero mantenere il diritto di stabilire la gravità di un incidente" o problema ", afferma il rapporto del 2006 di Wang.

Inoltre, se un fornitore suggerisce uno scenario di utilizzo per il suo software ma non ha effettivamente implementato correttamente il caso d'uso in passato, dovrebbe rivelarlo ai clienti, secondo Wang.