La FCC esamina il raddoppio di Verizon delle commissioni di risoluzione anticipata

FCC di Barack Obama per i consumatori chiede a Verizon Wireless di spiegare perché ha recentemente raddoppiato le commissioni di risoluzione anticipata per i propri clienti.

La società ha tempo fino al 17 dicembre per spiegare "la logica" dietro le tasse più alte. > L'inchiesta arriva dopo che il senatore Amy Klobuchar (D-Minn) ha introdotto un disegno di legge che ridurrebbe le penalità che i clienti sono tenuti a pagare per l'annullamento anticipato di un contratto wireless.

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Il 15 novembre, Verizon ha aumentato la commissione di terminazione anticipata per "dispositivi avanzati" a $ 350, da $ 175 in precedenza.

Nelle precedenti dichiarazioni, Verizon ha affermato che l'aumento dei costi di sovvenzionamento dei prezzi del telefono ha reso più costoso il azienda quando i clienti partono prima che i loro contratti siano aumentati, giustificando l'aumento della commissione.

La FCC ha presentato la sua richiesta venerdì in una lettera formulata in modo esplicito al vettore wireless, chiedendo specificamente come il nuovo ETF è ripartito per tutta la durata del contratto con il cliente.

"Sembra che se un cliente annulla un contratto biennale dopo 23 mesi, il cliente dovrebbe ancora un ETF di $ 120. È corretto? Se l'ETF è destinato a recuperare il costo all'ingrosso del telefono sul vita del contratto, perché si applica un ETF di $ 120? "

La lettera pone una serie di domande su come i clienti potrebbero conoscere l'ETF e le altre pratiche commerciali senza leggere l'effettivo accordo di Verizon, affermando che i problemi di prezzo sono troppo importanti per essere lasciati alla "multa" stampa. "

La Commissione ha già avviato un'inchiesta sugli ETF nonché sul modo in cui i vettori comunicano ai clienti le condizioni contrattuali. La risposta di Verizon diventerà parte di entrambi i procedimenti.

Ecco un altro esempio delle domande pubblicate nella lettera di quattro pagine:

"Quali informazioni sull'ETF più elevato fornite da Verizon Wireless ai potenziali clienti e quando? i consumatori sanno se l'aumento dell'ETF si applica al dispositivo e al piano di servizi che vorrebbero acquistare?

"Fornire una descrizione di se o in che modo un cliente che cerca di registrarsi per il servizio Verizon Wireless selezionando prima un dispositivo o un piano di servizio su il sito Web Verizon Wireless sarebbe in grado di scoprire i livelli e i termini e le condizioni dell'ETF, oltre a richiamare l'Accordo cliente convenzionale accessibile in piccolo tipo nella parte inferiore della pagina Web.

"Fornire anche un descrizione dettagliata di come i consumatori ricevono informazioni pertinenti attraverso altri canali di vendita al dettaglio, compresi punti vendita al dettaglio e vendite effettuate telefonicamente (se applicabile). Descrivere il formato in cui tali informazioni sono presenti

Come qualcuno che è venuto per non aspettarsi molto dalla protezione del consumatore dalla FCC, trovo la lettera incoraggiante. In essa, la Commissione chiede anche circa $ 1,99 di diritti di accesso a Internet che i consumatori potrebbero incidentalmente incorrere.

Nessun altro operatore ha seguito la guida di Verizon su commissioni più alte dell'ETF, lasciando il corriere al di fuori della concorrenza e prima dei regolatori. rendere più facile per i clienti acquistare hardware e supportare un ciclo di aggiornamento di due anni. Il rovescio della medaglia è rappresentato da commissioni mensili più alte e tentativi di lock-in da parte dei vettori, attraverso ETF e altre misure.

La lettera chiarisce che Verizon ha qualche spiegazione da fare. I consumatori dovrebbero sperare che la società si allontani dalla quota più alta, ora che ha attirato presumibilmente un'attenzione indesiderata a Washington.

David Coursey ha scritto di prodotti tecnologici e aziende da più di 25 anni. Lui

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