Forrester Report chiama per la revisione della cultura IT

Fino all'85 percento Gli intervistati del sondaggio ritengono che la cultura dell'IT possa differire dalla cultura generale di un'azienda, secondo un recente rapporto di Forrester Research dal titolo "La tua cultura IT ha bisogno di una revisione?"

In realtà, la cultura del dipartimento IT probabilmente non è corrisponde alla cultura aziendale complessiva in circa la metà di tutte le imprese, stima l'analista di Forrester Marc Cecere. La società di ricerca ha intervistato 15 CIO in modo approfondito e ha intervistato 41 decision maker IT per lo studio, che definisce la cultura aziendale come il modo in cui gli individui si sentono parte dell'identità di un'azienda.

"A volte il tuo IT è organizzato intorno all'efficienza e al tuo business è organizzato più sulla reattività ", ha detto Cecere in un'intervista.

Una cultura IT distinta può evolvere in un'azienda a causa dei diversi modi in cui ciascun dipartimento misura il successo. E, in una grande azienda in cui la leadership varia tra i dipartimenti, le lacune culturali sono quasi inevitabili, osserva Cecere.

Tuttavia, afferma il rapporto, possono sorgere problemi quando la cultura dell'IT si allontana troppo in tre direzioni:

- Troppo IT-centrico, insulare o pauroso - Quando l'IT non ha una relazione salutare con il resto dell'azienda, rischia di formare quella che Forrester chiama "una cultura noi-contro-loro dove gli hacker IT si nascondono dietro le tecnologie che gestiscono, problemi risolti e metriche come ticket dell'help desk, capacità del sistema, tempo di attività e volumi. "

- Troppo eroico, autonomia o autonomia - I pericoli insiti in questo stile sono la tendenza a combattere gli incendi e ad operare ore estreme per risolvere i problemi per i clienti. Ciò può anche generare tendenza a sviluppare soluzioni alternative, piuttosto che comprendere e risolvere i problemi sottostanti.

- Troppo burocratico: i dipartimenti IT possono isolarsi dal business se impostano troppi processi formali che i clienti devono seguire. Nell'interesse della completezza o della sicurezza possono chiedere ai clienti di presentare definizioni di requisiti eccessivamente complessi e simili, ma ciò può creare ostacoli inutili tra le esigenze aziendali e le soluzioni IT, secondo Forrester.

Cecere ritiene che un'azienda operi nel modo più efficace quando le culture tra IT e altri dipartimenti sono sincronizzate.

"Al minimo, le culture non dovrebbero essere in conflitto tra loro", ha detto.

Quindi, come fa un CIO a rivedere la cultura IT?

Il primo passo, ha detto Cecere, è identificare chiaramente le lacune culturali, esaminando le differenze negli stili decisionali e nei livelli di rischio tra IT e altri reparti.

Una volta identificati, una forte leadership e metriche di successo chiaramente definite aiuteranno chiudendo queste lacune, così come una solida rete di persone all'interno dell'IT che condividono regolarmente le informazioni con il CIO.

"È ciò che io chiamo istituzionalizzazione della comunicazione", ha affermato. "È molto più che comunicare, comunicare, comunicare, quello che senti tutto il tempo. In realtà è molto disciplinato e molto organizzato."

Tuttavia, eseguire una revisione del genere richiede pazienza, poiché Cecere ammette che un cambiamento culturale è "un processo lungo."

"È possibile cambiare i sistemi rapidamente rispetto alla velocità con cui si cambia cultura", ha detto, "perché la cultura è molto legata al modo in cui le persone agiscono quando non le si guarda".