Ottieni l'aiuto di cui hai bisogno senza il tempo di attesa

"La tua chiamata è importante per noi. Per favore continua a tenere. "Sono state pronunciate altre dieci parole aggravanti? Se sei stufo di dedicare del tempo al limbo del servizio clienti, tieni il cuore: alcune startup stanno cercando di prendere in giro l'assistenza clienti fornendo soluzioni alternative online.

Cliente rapido: Questo design scarsamente progettato sito non potrebbe essere più semplice da usare. Trova una società nella lista di più di 3000, fai clic su "Chiedi loro di chiamarmi", inserisci il tuo numero di telefono e vai sulla tua attività. Un rappresentante ti richiamerà. Non riceverai una chiamata fino a quando un vero e proprio essere umano è al telefono, quindi non dovrai più navigare tra alberi telefonici che richiedono tempo o inserire numeri di account solo per essere rimescolati in una coda. Il sito elenca una stima del tempo di attesa prima di inviare la richiesta, in modo da avere un'idea di quando aspettarsi una chiamata.

L'elenco delle aziende di Fast Customer scoppia sottocategorie, come "Dell: Tech Support" e "Dell: Customer Servizio, "in modo da poter indirizzare la chiamata in modo appropriato. Ha un forum per commenti e feedback degli utenti, oltre a app per iOS e Android. È inoltre possibile utilizzare il servizio tramite testo.

Inoltre, Fast Customer fornisce un feedback su come i clienti si sentono su ciascuna azienda: quando ho controllato, ad esempio, il 35% dei clienti Dell ha riferito di essere "felice" con la società, Il 38 percento ha dichiarato "meh" e il 27 percento ha riferito di sentimenti "cattivi". (Stai ascoltando, Dell?)

LucyPhone: Riesci a indovinare come questo sito ha preso il suo nome? Pensa agli acronimi: chiamiamoli. Funziona allo stesso modo del Cliente veloce. Seleziona un numero dall'elenco o inserisci un numero verde se ce l'hai e fai clic su Avvia; Lucy ti richiamerà e ti rimprovererà.

Probabilmente avrai ancora bisogno di navigare nella giungla dell'albero del telefono; se viene messo in attesa, tuttavia, è possibile premere "**" ("##" su Google Voice) per lasciare un messaggio per l'agente che ha preso la chiamata, oppure è possibile lasciare un numero di richiamata. Una volta che un agente è in linea, Lucy ti richiamerà. Una versione mobile è disponibile per iOS e Android.

GetHuman: Anche se GetHuman può collegarti al servizio clienti appropriato (per gentile concessione di LucyPhone), offre anche una vasta raccolta di tutti i metodi per contattare un'azienda, inclusi numeri di telefono e indirizzi e-mail per vari reparti.

Meglio ancora, il sito classifica l'efficacia di ciascun metodo di contatto, in base ai dati dell'utente. Ad esempio, quando ho controllato l'elenco di Facebook, disponeva di una mezza dozzina di opzioni di contatto, dal telefono all'e-mail alla chat. Il sito elenca anche il modo migliore per raggiungere un'azienda (per Facebook, è la posta elettronica). Troverai anche tempi di attesa medi e forum degli utenti. GetHuman è disponibile anche come app per Android e iOS.

Vale la pena notare che le aziende stanno iniziando a offrire i propri servizi di callback. Ad esempio, il Play Store di Google ha un'opzione "Click 2 Call" per alcune categorie di prodotti: Inserisci il tuo nome, numero di telefono e una breve descrizione del problema e del prodotto che comporta, e un agente ti richiamerà.

Suggerimenti per risolvere i problemi di supporto

Pronto per quella chiamata? Ecco come risolvere i problemi in modo efficiente:

• Effettua prima una ricerca approfondita del problema. Prova a cercare su google il problema o cerca nel forum clienti dell'azienda.
• Raccogli tutte le informazioni e la documentazione, inclusi e-mail, record di chiamata e fatture.
• Prendi nota di tutte le conversazioni. Richiedere il nome dell'agente e le informazioni di contatto e scoprire se è possibile contattare direttamente l'agente.
• Spiegare il problema e specificare la risoluzione esatta desiderata. Attenersi ai dettagli rilevanti.
• Infine, un promemoria su miele, mosche e servizio clienti: anche se sei apoplettico con l'indignazione dei giusti, fai un respiro profondo ed evita di portare le tue frustrazioni all'agente. Un contegno diretto ma costantemente educato è il migliore.