Google introduce la garanzia a livello di servizio per la sua suite di applicazioni

Google offre un accordo a livello di servizio per una versione di Google Apps, una mossa che può dare un po 'di conforto alle imprese spaventate da una lunga interruzione di Gmail e da un buggy portale di Apps all'inizio di questo mese.

La Premier Edition della suite di produttività e collaborazione online di Google Apps avrà una garanzia di disponibilità del 99,9 percento al mese per i servizi Gmail, Calendar, Documenti, Sites e Google Talk.

In effetti, Google promette compensi in caso di tempi di inattività eccede circa 45 minuti al mese - ma non conterrà interruzioni di durata inferiore a 10 minuti verso questo totale. Le condizioni SLA definiscono i tempi di inattività come quando il "tasso di errore dell'utente" supera il 5%, come misurato sul lato server. I clienti potrebbero quindi sperimentare molto più di 45 minuti di inattività, in burst più brevi, senza compensazione.

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Non ci sarà alcun risarcimento se il downtime è per manutenzione programmata per che Google ha dato un preavviso di oltre cinque giorni. I tempi di inattività programmati non supereranno le 12 ore all'anno, ha detto Google.

Se Google non raggiunge i suoi punti, darà credito ai clienti per un maggiore servizio. Con un uptime del 99 percento, Google aggiungerà tre giorni di servizio alla fine di un contratto; dal 95 al 99 percento, sette giorni e per meno del 95 percento, 15 giorni. L'accordo dice che i soldi non possono essere sostituiti ai crediti degli utenti.

Lo SLA può dare al cliente delle Apps ulteriore fiducia in Google, che ha riscontrato diversi problemi con i suoi servizi questo mese.

La pagina iniziale del portale della suite Google non funzionava come la compagnia stava apparentemente aggiornando il layout e altre funzioni. Gli amministratori si sono lamentati che lo avrebbero preferito se Google li avesse avvertiti prima di apportare modifiche.

Alcuni clienti di Google Apps non potevano accedere a Gmail per un massimo di 30 ore dopo un'interruzione del servizio all'inizio di questo mese. Google offre già una garanzia di disponibilità del 99,9 percento per Gmail per gli utenti su Google Apps Premier. Nei forum degli utenti, gli amministratori di sistema si sono lamentati degli amministratori delegati e dei dirigenti delle loro aziende che non potevano accedere alla posta elettronica.

Con le sue app, la suite Google sta cercando di attirare i clienti dai software basati su desktop di aziende come Microsoft. Mentre il software ospitato richiede meno manutenzione e consente aggiornamenti software più semplici, lascia anche gli specialisti IT interni con poche opzioni ma in attesa quando le cose vanno male.