Come chiedere aiuto tecnico, edizione 2013

Ho affrontato questo argomento per la prima volta alcuni anni fa, per poi aggiornarlo nel 2011. Data la recente serie di e-mail incomplete, incomprensibili e / o inappropriate I ' Ho ricevuto, questo mi sembra un buon momento per un altro aggiornamento.

Vedi, ogni mese ricevo molte lettere dagli utenti che cercano aiuto con un problema con il computer. Il tempo non mi permette di rispondere a tutti (e ammetto che non ho sempre una risposta), ma faccio del mio meglio.

Di conseguenza, ho bisogno che tu faccia del tuo meglio pure. Ciò significa chiedere le giuste domande, fornire le giuste informazioni e, soprattutto, essere cortesi.

[Ulteriori letture: i nostri migliori trucchi, suggerimenti e tweaks di Windows 10]

Un paio di giorni fa, ad esempio, un il lettore mi ha mandato un'e-mail così lunga e sconclusionata che semplicemente non ho potuto prendere il tempo di leggere il tutto. L'ho scostato per vedere se riuscivo a scovare una domanda, ma la cosa più vicina che ho ricevuto era questa:

"Tutto ciò di cui ho bisogno è una tastiera facile da usare, senza un tastierino numerico inutile, ma con diversi tasti alfabetici e segni diacritici per varie lingue, che memorizza e indicizza i file di testo più alcune illustrazioni e li recupera all'istante per la stampa o per l'e-mail con clip e incolla.Non c'è carattere "standardizzato" negli allegati! Niente icone misteriose. E NO Messaggi "Formato non supportato" ! "

Questo era, per essere chiari, vicino alla metà di una dozzina di paragrafi altrettanto prolissi.

Vedi a che cosa sto andando incontro? Inutile dire che non c'è nulla che io possa fare per aiutare questa persona perché non ho idea di cosa stia parlando e non abbastanza tempo per cercare di capirlo.

Se vuoi aiuto, devi andare avanti giusta direzione. Ecco come ottenere i migliori risultati possibili quando mi contatti, un forum online o il dipartimento di supporto tecnico di un'azienda.

1. Impara il gergo. Qualche tempo fa, un lettore ha chiesto aiuto "eliminando il bootlog", il che non ha senso. Quello che voleva veramente era l'aiuto con il menu di avvio. Se devo dedicare altro tempo a capire cosa intendi, non avrò il tempo di rispondere.

2. Condividi dettagli importanti … Quale versione di Windows stai usando? Quali passi hai già provato a risolvere il tuo problema? Cosa fa scattare il problema? Inoltre, se ti riferisci a qualcosa che ho scritto prima, dimmi cos'è. Qualcuno una volta ha scritto che avrebbe "seguito la mia procedura raccomandata", ma non ha detto per cosa. Non posso aiutarti se non so di cosa stai parlando.

3 … ma non esagerare. Se la tua e-mail è la lunghezza di un piccolo romanzo, mi dispiace, ma non ho intenzione di leggerlo. Non ho la larghezza di banda. Tenerlo breve e al punto.

4. Includere una riga dell'oggetto utile. Saresti sorpreso di quante persone non lo fanno. "Non riesco a capire le tessere live di Windows 8" attirerà la mia attenzione. "Windows 8" non sarà

5. Impara ad usare Google. Felice di aiutare quando posso, dovrei essere uno dei tuoi ultimi resort. Se ricevi un codice di errore funky, ad esempio Windows Update, digita quel codice in Google e cerca, cerca, cerca. Scommetto che qualsiasi problema tu abbia, altri hanno avuto anche - e probabilmente risolto.

Così tante e-mail che ricevo sono troppo lunghe, incomplete o semplicemente confuse. Voglio aiutare, ma, per favore, aiutami ad aiutarti!

Il contributore Rick Broida scrive su business e tecnologia dei consumatori. Chiedi aiuto con i tuoi problemi con PC a [email protected], o prova il tesoro di persone utili nei forum di PCWorld. Iscriviti per ricevere via e-mail la newsletter del PC Hassle-Free ogni settimana.