Revisione IT integrata per far crescere la società in movimento

North American La Material Trading Company, una società di commercio e lavorazione del metallo con sede a Cleveland, Ohio, ha recentemente acquistato due stabilimenti di produzione nelle vicinanze e ha aperto un ufficio satellite a Tampa, in Florida. Non passò molto tempo prima che la direzione si rendesse conto che ogni posizione era caratterizzata da un insieme di apparecchiature obsolete.

L'azienda ora disponeva di tre sistemi telefonici separati e autonomi che funzionavano a malapena e accumulavano bollette telefoniche insolitamente alte. Una varietà di computer più vecchi aveva un forte bisogno di sostituzione. Non esisteva un server centrale e i nuovi impianti utilizzavano un servizio di posta elettronica ospitato inaffidabile. Oltre a questi problemi, nessuna delle quattro sedi aveva una sicurezza di rete adeguata.

NAMTC aveva bisogno di aiuto in fretta. Hanno chiamato il mio team alla Voyant Technology di Cleveland, un membro della rete Computer Troubleshooters, per risolvere problemi di computer immediati presso la sede di Cleveland e risolvere i loro problemi di posta elettronica di vecchia data.

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Una volta analizzata la loro infrastruttura, abbiamo scavato più a fondo e realizzato un audit tecnologico completo in ogni sede NAMTC. Sulla base di questa analisi, abbiamo suggerito una soluzione perfetta e triplice: stabilire sistemi per condividere in modo sicuro i dati e consentire una migliore comunicazione voce, e-mail e dati tra tutte le sedi; fornire attrezzature e processi per ridurre i costi complessivi di telecomunicazione di NAMTC;

Soluzioni strategiche

Abbiamo installato per la prima volta un server Dell PowerEdge presso la sede centrale di NAMTC a Cleveland che esegue Microsoft Small Business Server 2003 e funge da file, stampa e Microsoft Scambia il server di posta. Successivamente abbiamo installato quattro firewall, uno per ogni posizione, da Fortinet (www.fortinet.com). Tra questi, un Fortigate 60B presso la sede centrale della NAMTC e un Fortigate 50B in ciascun impianto Conneaut, nonché l'ufficio di Tampa.

Utilizzando i firewall Fortigate, abbiamo creato una connessione sicura tra ogni posizione per l'uso con comunicazioni dati e voce. Ciò ha consentito alle sedi separate di operare come se esistessero all'interno di una singola rete. Abbiamo inoltre installato un sistema telefonico basato su IP da Fonality (www.fonality.com) con il server telefonico centrale situato nel centro di Cleveland e telefoni IP da Polycom (www.polycom.com) e Aastra (www.aastra.com) a ogni luogo (in totale, questo consisteva di 15 telefoni in Conneaut, 12 in Cleveland e 3 in Tampa). Inoltre, abbiamo aggiunto nuove workstation Dell in Conneaut per sostituire l'hardware vecchio e guasto e le nuove workstation Dell nell'ufficio di Tampa.

Per affrontare le sfide di backup e disaster recovery di NAMTC, abbiamo implementato una soluzione di backup off-site da eFolder (www.voyantbackup.com) che viene eseguito in tutti e quattro i percorsi NAMTC. Abbiamo quindi aggiornato le telecomunicazioni presso la sede centrale di Cleveland della NAMTC da linee telefoniche stand-alone a un circuito di dati T1 e aggiunto i trunk SIP per la comunicazione voice over IP.

Inoltre, abbiamo aggiornato l'infrastruttura di telecomunicazioni in entrambi i nuovi stabilimenti da sole linee telefoniche a un circuito Internet via cavo aziendale, che consente comunicazioni di dati e VoiP. Infine, abbiamo implementato un programma di supporto tecnologico completo che includeva il monitoraggio proattivo di tutti i firewall, workstation, server e il sistema telefonico, nonché l'accesso diretto a un help desk professionale per tutti i dipendenti NAMTC.

Potenziamento della comunicazione e dell'efficienza

I firewall di Fortigate offrivano la possibilità di creare una serie di criteri di filtro dei contenuti personalizzati in ogni posizione. Questo, a sua volta, impediva ai dipendenti di accedere ai siti Web ritenuti inappropriati dalla gestione.

Il sistema telefonico aggiornato conferiva a NAMTC il completo controllo su come venivano gestite le comunicazioni vocali. Gli addetti alla reception di Cleveland e Tampa potevano ora rispondere alle chiamate per qualsiasi delle quattro strutture e fornire supporto amministrativo agli impianti rispondendo a tutte le chiamate in entrata e trasferendole direttamente alle estensioni dell'impianto o del sistema di cercapersone aereo. Le funzionalità di Voicemail-a-e-mail consentono anche di salvare e archiviare i messaggi vocali sul file server centrale. Tra le riduzioni dei costi delle telecomunicazioni e l'efficienza della manodopera, NAMTC ha realizzato diverse migliaia di dollari di risparmi.

La nostra soluzione integrata ha anche reso i dati aziendali accessibili da qualsiasi computer sulla rete in qualsiasi luogo (date le giuste credenziali). Ciò ha aiutato i dipendenti della sede centrale a ridurre i tempi di viaggio e consente loro di accedere senza problemi ai desktop e ai file quando viaggiano, indipendentemente dall'ufficio da cui lavorano.

Creando un'infrastruttura di telecomunicazioni dati e VoIP unificata, Voyant ha aiutato il NAMTC a migliorare le comunicazioni tra gli stabilimenti Conneaut, l'ufficio di Tampa e la sede centrale di Cleveland. Inoltre, la nostra soluzione è stata progettata per prevenire i tempi di inattività consentendo al mio team di monitorare in modo proattivo tutte le reti, i server e il software. Ora possiamo riscontrare problemi prima che diventino critici e NAMTC può concentrare le sue energie sulla manutenzione dei clienti e sulla creazione di business.

INCONTRARE I PRO

Voyant Technology è stata fondata nel 2003 per fornire consulenza e soluzioni tecnologiche esperte per piccole e medie imprese imprese di dimensioni Fornendo supporto e gestione della tecnologia esperti, professionali, personalizzati, reattivi e affidabili, Voyant rende la tecnologia più semplice da utilizzare per i clienti e, a sua volta, ottimizza i processi aziendali. Voyant fa parte della rete Computer Troubleshooters, un gruppo di 450 franchising in 24 paesi. Il co-fondatore Brian Rosenfelt possiede un profondo background in tecnologia e finanza, avendo lavorato come controller e CFO per svariati settori. Rosenfelt detiene ancora un certificato CPA attivo, è un Microsoft Registered Partner e detiene il FtOCC (Fonality Trixbox Open Communication Certification) di Fonality. Per ulteriori informazioni, visitare Voyanttechnology.com o chiamare il 216-393-5659.