IPhone 4 Antennagate non danneggerà l'immagine di Apple, dicono gli esperti di PR

Artwork: Chip TaylorApple ha bocciato la sua prima risposta ai problemi dell'antenna dell'iPhone 4, ma l'azienda ha trasformato tutto con un last-minute conferenza stampa e casi di paraurti gratuiti, un esperto di comunicazioni di crisi ha detto.

"Penso che dopo un avvio lento, hanno fatto molto bene," ha dichiarato Jonathan Bernstein, specialista di gestione delle crisi e appassionato di tecnologia. L'amministratore delegato della Apple, Steve Jobs, inizialmente si è rivelato arrogante e indifferente, ha detto Bernstein, ma alla fine la società è stata sincera nello spiegare cosa è andato storto con l'iPhone 4 e come sarebbe stato risolto.

Dal lancio di iPhone 4, Apple ha subito lamentele sull'antenna esterna dell'iPhone 4. Il telefono perde il segnale o interrompe le chiamate, soprattutto nelle aree a bassa copertura, quando un dito colma il vuoto nell'antenna nell'angolo in basso a sinistra del telefono.

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Apple inizialmente ha respinto il problema come un "non problema", suggerendo alle persone di acquistare una custodia per paraurti o di tenere il telefono in modo diverso. Quindi la società ha accusato il modo in cui vengono visualizzate le barre del segnale e ha promesso un aggiornamento del software. Infine, Apple ha chiamato una conferenza stampa lo scorso venerdì, in cui Jobs ha ammesso che l'iPhone 4 non è perfetto, ha affermato che tutti i telefoni hanno questo problema e offerto casi di paraurti gratuiti o rimborsi completi sui resi.

L'ultima risposta ha soddisfatto Bernstein, che Detto questo, escludendo qualsiasi altro fallo con l'iPhone o altri prodotti nel prossimo futuro, Apple dovrebbe sfuggire a questo fiasco con la sua reputazione intatta. "La migliore difesa contro di esso è di avere già un forte cuscinetto di buona volontà, Apple lo ha", ha detto Bernstein.

Tuttavia, ha detto che la risposta di Apple non è stata perfetta. Jobs non ha fatto abbastanza per rassicurare i clienti sulla qualità del prodotto. Bernstein usava sua moglie come esempio di come le persone sono ancora preoccupate; recentemente è andata in un Apple Store per fare domande sull'antenna dell'iPhone 4, dove in precedenza non avrebbe esitato ad acquistare il telefono. Un recente sondaggio di IDC ha rilevato che il 66% delle persone che possiedono gli iPhone più vecchi sta rallentando gli aggiornamenti e il 25% dei nuovi acquirenti sta ritardando i loro acquisti.

Bernstein inoltre non ha pensato molto a come Apple ha incolpato altri produttori di telefoni per avere problemi con l'antenna. "Indicare le dita ad altre persone non è mai una prima linea di difesa a meno che altre persone ti abbiano deliberatamente e direttamente danneggiato", ha detto.

Jim Lukaszewski, un altro esperto di comunicazioni di crisi e autore di sei libri sulle relazioni pubbliche, ha fatto eco a Jobs ' affermano che il problema dell'antenna dell'iPhone 4 è stato sproporzionato. "Non conosco nessuno che sia preoccupato", ha detto Lukaszewski. "I miei figli sono quelli che hanno aspettato in fila dalle tre del mattino per avere questa cosa, e hanno appena alzato gli occhi a tutta questa copertura."

Lukaszewski ha detto che i prodotti imperfetti sono solo la natura del business della tecnologia, e che Apple ha risolto il problema il meglio possibile intervenendo. "Questa azienda è davvero un modello nella gestione di questo tipo di problemi, perché fanno quello che dovrebbero fare non appena sono in grado di farlo", ha detto.

Bernstein ha detto che Apple è soggetta a un controllo più approfondito a causa delle aspettative che la gente ha dei prodotti Apple. La fuoriuscita di petrolio della BP non è stata sorprendente, ha detto, ma tutti sono scioccati nel sentire un difetto nell'ultimo iPhone.

"È un po 'più grande di loro, più è difficile che cadano fenomeni", ha detto Bernstein.