Supporto Microsoft Proactive Enterprise

Microsoft ha aggiunto un nuovo livello di supporto tecnico per i clienti aziendali che afferma aiuta a elaborare una road map a lungo termine per migliorare l'affidabilità e la qualità delle reti IT.

Premier Ultimate offre servizi di risoluzione dei problemi pressoché illimitati - Microsoft si riserva il diritto di richiedi alcune eccezioni - a un prezzo fisso.

Con il nuovo livello di servizio, Microsoft adotterà un approccio più collaborativo per lavorare con i clienti per mantenere la salute delle loro reti IT, piuttosto che essere chiamato ad assistere ogni volta che c'è

Anche se probabilmente non ci saranno molti clienti che trarranno vantaggio dal nuovo livello di supporto, Ray Wang, vicepresidente alla ricerca di Forrester Research, lo ha detto mostra che Microsoft offre più opzioni di supporto rispetto ad altri fornitori.

"Questo è parte della loro capacità di dire: 'Ecco il pacchetto di supporto definitivo là fuori, dovresti volerlo", ha detto.

Quella strategia è meglio che costringere i clienti ad acquistare più supporto di quello di cui hanno bisogno come ha fatto di recente SAP, Wang ha detto.

SAP ha irritato alcuni clienti aumentando i costi di supporto e costringendoli a un livello inferiore di supporto e in un'offerta più costosa.

"Microsoft non sta costringendo [il nuovo supporto] giù per la gola", ha detto.

Oltre ai clienti aziendali, i clienti del mercato medio che non dispongono di un grande personale IT dedicato potrebbero essere i più propensi a trarre vantaggio dal nuovo Premier

Microsoft stabilirà il prezzo per i servizi Premier Ultimate attraverso i singoli contratti stipulati con i clienti, i cui termini non vengono divulgati.

Il nuovo livello di servizio è parte di un già esistente Portafoglio di servizi Premier di Microsoft, che fino ad ora aveva tre livelli di servizio: Premier Foundation, Premier Standard e Premier Essential. Ogni livello si differenzia per servizi, prezzo e consegna.

Ulteriori informazioni sui servizi di supporto Microsoft sono disponibili sul sito Web relativo ai servizi.