SAP: KPI Presto disponibile per il supporto Enterprise

A lungo Una serie anticipata di key performance indicator (KPI) per il controverso Enterprise Support Service di SAP arriverà presto, secondo un portavoce dell'azienda.

I KPI sono stati annunciati per la prima volta a novembre, dopo mesi di protesta da parte di alcuni utenti rispetto alla decisione di transizione del fornitore clienti al supporto Enterprise, che è ricco di funzionalità ma più costoso.

SAP si è impegnato a collaborare con SUGEN (SAP User Group Executive Network), un'organizzazione composta da responsabili di gruppi di utenti di tutto il mondo, sui KPI.

In un'intervista rilasciata a febbraio, Jim Hagemann Snabe, membro del comitato esecutivo di SAP, ha dichiarato a IDG News Service che SAP avrebbe "ancora bisogno della maggior parte del Q1" per concluderli.

A questo punto, SAP è in attesa di parola da SUGEN sui KPI, dopo di che saranno finalizzati e pubblicato, secondo il portavoce di SAP Saswato Das. "Siamo molto vicini, dovremmo ottenere qualcosa molto presto", ha detto Das.

I rappresentanti di SUGEN non sono stati raggiunti per un commento.

Osservatori come l'analista di Forrester Research Ray Wang sono ansiosi di vedere i KPI.

"Molti di noi avevano pensato che non sarebbe stato un compito facile trovare KPI che potrebbero essere concordati dagli utenti e da SAP che mostrerebbero il valore o la mancanza di valore con il supporto Enterprise", ha detto Wang via e-mail. "Non sarebbe sorprendente se avessero bisogno di più tempo per ottenere le metriche corrette, ma molti clienti hanno preso SAP al valore nominale e sono in attesa dei progressi di SAP in quest'area per determinare la loro prossima mossa nelle trattative contrattuali. "