Supporto Enterprise SAP KPI Capo progetto e sponsor dimissioni

Il progetto congiunto di SAP con i gruppi di utenti per dimostrare il valore del suo programma di supporto Enterprise è ancora in pista, ha detto venerdì, nonostante le dimissioni dei due membri del gruppo utenti che guidano il progetto

A seguito di lamentele da parte degli utenti che un cambiamento nel programma di supporto software di SAP aveva spinto i costi di quasi il 30%, SAP ha accettato di dimostrare il valore del supporto Enterprise sviluppando una serie di indicatori chiave di prestazione (KPI). Si proponeva anche di ritardare un futuro aumento dei costi di supporto se non raggiungeva gli obiettivi relativi a quei KPI.

SAP si avvicinò alla rete esecutiva del gruppo utenti SAP (SUGEN), che riunisce i responsabili dei gruppi utenti SAP, per lavorare su i KPI. SUGEN ha creato un team di progetto con due membri del board del gruppo SAP Users di lingua tedesca (DSAG) come project leader e sponsor del progetto.

Tuttavia, il project leader Andreas Oczko e lo sponsor del progetto Otto Schell hanno entrambi rassegnato le dimissioni il 18 novembre., un portavoce di DSAG ha detto Venerdì.

Jean Leroux, presidente del Club per gli utenti SAP di lingua francese (USF) e uno dei membri di SUGEN, è preoccupato per le notizie e, a seguito della questione da vicino, un portavoce di USF ha detto. Non è stato possibile raggiungere Leroux.

Nonostante le dimissioni, Oczko, il membro del consiglio di amministrazione di DSAG responsabile del funzionamento, dell'assistenza e dell'assistenza, e Schell, un membro del consiglio di amministrazione di DSAG e anche vice presidente di SUGEN, rimarranno coinvolti nel progetto. La portavoce di DSAG, Angelika Jung.

Jung non avrebbe detto nulla sui motivi per cui aveva rinunciato alla direzione del progetto. DSAG potrebbe avere altro da dire sulla questione la prossima settimana, ha detto.

Anche SAP non ha avuto nulla da dire sulla causa delle dimissioni. "DSAG è un gruppo di utenti indipendente e non possiamo commentare la loro decisione", ha detto il portavoce di SAP Christoph Liedtke via e-mail.

Le dimissioni avranno scarso effetto sul programma di benchmarking, secondo SAP. "Prevediamo che il programma KPI verrà proseguito da SUGEN", ha detto Liedtke.

Il progetto di misurazione KPI è sulla buona strada e continuerà, anche se è troppo presto per speculare sui risultati, ha detto.

"The processo è molto promettente, ma è prematuro trarre conclusioni a questo punto, sia per SAP che per altri ", ha affermato Liedtke.