SAP, Gruppo utenti per gettare luce sul supporto Enterprise

Il gruppo degli utenti SAP dell'America (ASUG) questa settimana ha tenuto il primo di una serie di seminari Web sul servizio di supporto a livello aziendale di SAP, diventato di recente obbligatorio per tutti i clienti, con conseguente aumento dei costi nel tempo per molti.

La mossa di SAP ha suscitato indignazione dai leader e dai clienti dei gruppi di utenti, con un ritornello comune se le aziende di medie dimensioni con ambienti meno complicati necessitavano del supporto aggiuntivo.

L'offerta di supporto aziendale sostituirà le opzioni di supporto standard e premium. I clienti a quei livelli di supporto inizieranno a vedere alcuni benefici di supporto aziendale ora, ma nessun aumento di prezzo fino al gennaio 1. SAP accosterà gradualmente i costi aggiuntivi fino al 2012, raggiungendo infine il livello di supporto aziendale del 22% della base di manutenzione, rispetto al 17% per supporto standard.

SAP ha sostenuto che gli ambienti dei clienti stanno diventando sempre più complessi e gli ulteriori vantaggi del servizio potrebbero garantire efficienza e risparmi sui costi.

La serie Webcast sembra essere un tentativo di fornire alcune specifiche per eseguire il backup di tale asserzione.

Il seminario iniziale, svoltosi martedì, è stato ospitato da un funzionario del marketing SAP e ha fornito una panoramica dell'offerta di supporto aziendale, concentrandosi su come può aiutare "innovazione e protezione degli investimenti in SAP", secondo una dichiarazione ASUG.

Il prossimo è previsto per il 24 settembre e discuterà delle funzionalità di supporto aziendale come i controlli di qualità continui e l'analisi delle cause root around the clock. Altre sessioni sono previste per il 16 ottobre e il 12 novembre.

I rappresentanti di ASUG non sono stati immediatamente raggiunti per un commento Mercoledì.

Un osservatore del settore ha affermato che i Webcast rappresentano una naturale evoluzione del dibattito sulla mossa di SAP.

"Esiste sicuramente un ampio consenso tra i nostri clienti sul fatto che potrebbero essere necessarie alcune concessioni sul pezzo di SAP, ma è anche importante capire quale valore possano ricevere. È una discussione equa", ha detto l'analista di Forrester Research Ray Wang.

Marc Songini, analista di Nucleus Research, ha dichiarato di aver ascoltato reazioni contrastanti da parte degli utenti verso il supporto alle imprese: "Alcuni non sono affatto entusiasti di una marcia forzata e non sono entusiasti del livello di servizio che stanno già ottenendo. non preoccupatevi di questa escursione perché ne ricaveranno ogni centesimo ".

Nel frattempo, i clienti SAP stanno valutando la prospettiva di supporto di terze parti da parte di provider come Rimini Street, che si sta preparando a lanciare tale servizio l'anno prossimo.