Microsoft Retail Stores un'idea dubbia

Potrebbe dire che quando Apple ha deciso di entrare nei negozi al dettaglio, ha assunto il vice presidente del merchandising di Target per eseguirli. Perché gli store Apple sono così simili ai negozi Gap? Potrebbe essere il tempo di Steve Jobs nel consiglio di amministrazione di Gap?

Quindi, quando leggo che Microsoft sta tornando - sì, avevano un negozio a San Francisco - nel commercio al dettaglio, posso " t aiutare ma notare che hanno assunto qualcuno con 25 anni di esperienza a Wal-Mart.

Posso vederlo ora, "Microsoft! Prezzi sempre bassi! "Eviterò la tentazione di fare più commenti su Redmond e mi limito a ricordare a Microsoft che, prima ancora che Apple pensasse ai negozi al dettaglio, ho detto a Microsoft di aprire un po 'di loro. Probabilmente erano saggiosi per non accettare il mio consiglio, ma il negozio che avevo in mente sarebbe molto simile a quello che Apple ha finalmente aperto.

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Microsoft ha bisogno di un modo per aiutare gli utenti di Windows a sfruttare al massimo i loro computer, per imparare come fare podcast, modificare foto, fare contabilità di base e tutti gli altri trucchi che i clienti possono imparare negli store Apple. Le persone hanno anche bisogno di un supporto tecnico semplice e di una promessa che, se acquisti un particolare sistema, farà lo stesso quando lo riporterai a casa nel negozio.

Quel bisogno esiste, ma non sono sicuro che Microsoft possa soddisfarlo

Innanzitutto, ricorda che nel suo spazio Apple è un monopolio del tipo di persone che accusano Microsoft di diventare. Apple controlla il suo hardware, il sistema operativo che viene eseguito su di esso e molte delle applicazioni. Quindi, quando qualcuno arriva in un negozio Apple, la società ha molto da vendere, inclusa la manciata di applicazioni e periferiche di terzi che offre.

Microsoft non produce hardware, ha uno schema molto complesso per la vendita e valuta i suoi sistemi operativi e vende principalmente applicazioni che, oltre alla suite Office, hanno una buona dose di concorrenza.

Apple è un leader che fornisce supporto tecnico, anche perché se un cliente Apple ha un problema è probabilmente con le cose di Apple. Un sacco di problemi Microsoft sono causati da software non Microsoft.

Se Microsoft offre una "barra geniale", potrebbe essere difficile stabilire la linea tra ciò che i suoi geni possono e non possono lavorare senza i clienti arrabbiati (più che fanno già) o impegnarsi in sessioni di soluzione per tutto il giorno.

Sono un grande sostenitore di luoghi in cui le persone possono imparare a fare cose interessanti con i computer, che è il modo in cui Apple li vende. Ci deve essere un posto simile per i clienti di Windows, ma Microsoft potrebbe non essere la migliore azienda per farlo e le aziende di PC che hanno provato - pensano alla sfortunata esperienza di vendita al dettaglio di Gateway - sono andate a fuoco.

Apple ha aperto i suoi negozi in risposta all'implosione del suo canale di vendita al dettaglio - l'azienda non ha avuto altra scelta che trovare un nuovo modo di vendere i suoi prodotti. Tutto un negozio Microsoft di quanto non lo sia, è qualcosa di simile ad un negozio Apple, crea conflitti tra i suoi rivenditori e costringe Microsoft a scegliere vincitori e vinti, in base ai prodotti non Microsoft che sceglie di vendere.

Microsoft potrebbe lasciare una società di hardware - HP viene in mente - aprire i negozi con un sacco di aiuto e finanziamenti Microsoft. Questo è probabilmente il modo migliore con cui Redmond può entrare nei negozi al dettaglio, ma è improbabile che faccia felice Dell e circa un milione di altri concorrenti HP e Microsoft.

Apple ha iniziato i suoi negozi al dettaglio da vicino e, come boutique marchio con controllo di monopolio, potrebbe fare grandi cose con loro vendendo i suoi prodotti ad alto margine.

Microsoft non è vicino al collasso in tempi brevi e deve essere molto più sensibile alla reazione dei partner e dei clienti ai suoi esperimenti di vendita al dettaglio. Dove Apple non doveva davvero preoccuparsi di ciò che pensava la gente, Microsoft deve preoccuparsi molto.

L'accesso al punto vendita non è probabilmente il migliore per i tippy-toes, che è ciò che Microsoft dovrà fare.

David Coursey è dovuto andare in un negozio Apple questa settimana, purtroppo per portare il suo amato MacBook Pro in riparazione. Commiserate con lui scrivendo a: [email protected].