Touts Microsoft Office 365 vince, ma i clienti vogliono più

Microsoft sta strombazzando i successi dei clienti di Office 365 al suo summit CIO del settore pubblico statunitense mercoledì, ma alcuni di questi clienti, per il resto felici, hanno una lista dei desideri di funzionalità e miglioramenti che vorrebbero vedere nell'e-mail cloud e nella suite di collaborazione del venditore.

Microsoft ha annunciato otto clienti governativi ed educativi di Office 365, inclusi i governi di Kansas City e Seattle, l'autorità regionale della contea di San Diego e la contea di King, Washington.

La società ha anche affermato che oltre 1 milione di lavoratori utilizza ora Office 365 nei governi federali, statali e locali

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Un paio di clienti annunciati mercoledì hanno promosso una serie di vantaggi ed efficienze derivanti dall'uso di Office 365, tra cui minori costi di manutenzione IT e delle attrezzature da disattivare i server in sede, nonché migliorare la collaborazione e la comunicazione dei dipendenti.

Tuttavia, non vedono l'ora di continuare i miglioramenti di Office 365 in aree come la conformità alle normative di sicurezza, l'analisi dell'utilizzo, le procedure di aggiornamento del software, gli strumenti dell'amministratore di sistema e informazioni sull'interruzione del servizio.

Il governo della contea di King ha concesso in licenza Office 365 per circa 10.000 dipendenti e utilizza principalmente SharePoint Online per la collaborazione e Lync Online per messaggistica istantanea, presenza e videoconferenza.

L'organizzazione ha più di 1.000 siti di SharePoint per la collaborazione di gruppo, la condivisione dei documenti e il coordinamento dei progetti e Lync viene ampiamente utilizzato per organizzare riunioni virtuali in diretta e registrare video di formazione, secondo la King County CIO Bill Kehoe.

King County ha in programma di portare la propria intranet on-premise nel cloud usando SharePoint e adotterà il componente Exchange Online della suite per e-mail l'anno prossimo, al fine di disattivare il sistema Exchange 2010 locale..

King County ha iniziato a utilizzare il software ospitato da Microsoft con il predecessore di Office 365, BPOS (Business Online Suite di produttività) all'inizio del 2011. Si è trasferito a Office 365 nel febbraio dello scorso anno.

"Un'efficienza è stata che non lo facciamo" Devo costruire un ambiente server on-premise per SharePoint e Lync ", ha detto Kehoe. "Facciamo affidamento sull'infrastruttura di Microsoft, eseguiamo gli aggiornamenti del software e ci occupiamo della manutenzione del sistema."

"Quando la nostra intranet entra completamente nel cloud e si sposta l'e-mail nel cloud, nel tempo tali efficienze aumenteranno ancora di più "Ha aggiunto.

In futuro, Kehoe vuole che Microsoft garantisca che Office 365 sia il più conforme possibile alle normative di sicurezza del governo degli Stati Uniti, come i nuovi requisiti del Servizio di informazione sulla giustizia penale.

" Se dobbiamo avere un ambiente ibrido, in cui dobbiamo costruire server on-premise per determinati dipartimenti e agenzie, che riducono il nostro ritorno sull'investimento ", ha affermato. "Più possiamo mettere nel cloud, maggiore sarà l'efficienza e il risparmio che otterremo."

Kehoe vuole anche che Microsoft rinforzi l'analisi dell'utilizzo su SharePoint Online, essenziale per i manager aziendali per determinare l'efficacia i loro siti di collaborazione sono.

Una funzionalità di ricerca enterprise più robusta e nativa in Office 365 sarebbe anche benvenuta da King County, specialmente una volta che verrà implementata la sua intranet basata su cloud.

Kehoe pensa anche che Microsoft potrebbe migliorare il suo processo per l'aggiornamento di Office 365 sul back-end, dando ai clienti più anticipo sul fatto che questi aggiornamenti stanno avvenendo e su quali cambiamenti introdurranno, quindi i reparti IT sono pronti.

"Microsoft non è stata in grado di individuare per noi quando uno specifico l'aggiornamento si verificherà dato l'ambiente cloud di Office 365 ", ha affermato. Ciò rende difficile per il suo dipartimento avvertire le agenzie che serve sui possibili impatti sui servizi di SharePoint derivanti dall'upgrade. Fortunatamente gli aggiornamenti stessi sono andati bene finora, ha aggiunto.

Il suo team sta inoltre collaborando con Microsoft per assicurarsi che la connettività di rete di King County sia progettata in modo ottimale per funzionare con Office 365, al fine di evitare problemi di prestazioni, che influiscono sulla soddisfazione e sull'efficienza degli utenti finali. In passato, King County aveva problemi di qualità di videoconferenza perché la sua rete non era configurata correttamente per funzionare con BPOS.

A differenza della contea di King, l'autorità aeroportuale regionale della contea di San Diego utilizza Office 365 principalmente per e-mail e calendario. Ciò gli ha permesso di liberare i membri del personale IT dalle attività di amministrazione e gestione di routine sui propri server Exchange locali, e di concentrarsi invece su un lavoro IT più specifico per l'aeroporto.

"C'è molto tempo e lo sforzo necessario per la cura e l'alimentazione dei server in sede, compresa l'applicazione di patch, l'aggiornamento del sistema operativo, l'aggiornamento della sicurezza e così via ", ha dichiarato Howard Kourik, direttore IT presso l'Airport Authority.

Kourik vorrebbe che Microsoft essere più proattivo e dettagliato ogni volta che si verifica un'interruzione di Office 365 o un malfunzionamento delle prestazioni, perché rileva che il sito Web dello stato del sistema non fornisce sufficiente chiarezza e informazioni in questi casi.

Altri miglioramenti Kourik vorrebbe vedere funzionalità migliori per amministratori di sistema per cercare caselle di posta e archivi di posta elettronica in risposta a richieste di informazioni pubbliche o legali, nonché migliori funzionalità per il recupero di file eliminati per errore da utenti finali.