Opening Keynote (Cloud Next '19)
I clienti di un evento SAP per la stampa e gli analisti a Boston hanno espresso un forte impegno per la piattaforma del fornitore, ma hanno anche espresso preoccupazioni per il costo del supporto e hanno chiesto maggiore innovazione del prodotto in alcune aree.
L'evento è stato il primo una possibile serie da parte di SAP, che sta cercando di mostrare al mercato che è strettamente coinvolta con clienti grandi e piccoli durante la recessione mondiale.
L'Università di Boston è in procinto di un'implementazione importante di applicazioni SAP, che sostituirà la datazione dei sistemi legacy torna a metà degli anni '80, ha dichiarato Peter Smokowski, vice presidente associato per l'amministrazione.
[Ulteriori letture: I migliori servizi di streaming TV]BU è ora la quarta più grande università privata del paese, e data la portata e la complessità delle sue operazioni, aveva senso per la scuola "guardare a una soluzione tutto in uno", ha detto.
La scuola ritiene che le applicazioni di SAP risponderanno essenzialmente alle sue esigenze "out of the box", anche se Smokowski anticipa
Nel frattempo, l'infrastruttura IT di Day & Zimmermann è già "il 93% di puro SAP", ha affermato Anthony Bosco Jr., CIO presso il provider di servizi di 2,4 miliardi di dollari. La società di Philadelphia si rivolge ad applicazioni di terze parti solo per le circostanze più specializzate, ha detto.
Raytheon, il gigante appaltatore governativo, sta seguendo il corso su un progetto pluriennale per consolidare i suoi sistemi finanziari e produttivi su un numero limitato numero di istanze SAP, afferma Lesley Dickie, direttore del reparto IT aziendale del SAP Competency Center di Raytheon.
La mossa era necessaria a causa di un groviglio di applicazioni legacy che Raytheon aveva accumulato. Varie divisioni "non parlavano la stessa lingua", ha detto Dickie.
Mercoledì sono stati rappresentati anche i piccoli clienti SAP. GT Solar è andato in diretta su Business All-in-One di SAP per il midmarket dello scorso anno, ha dichiarato Thomas Doyle, direttore dell'information technology. L'implementazione ha richiesto 16 settimane e ha sostituito un guazzabuglio di software Microsoft Dynamics GP, fogli di calcolo e database di Access. "
La Merrimack, società del New Hampshire, che vende prodotti e servizi ai produttori di prodotti a energia solare, ha registrato una rapida crescita negli ultimi due anni, e ha semplicemente superato il suo sistema nazionale, ha detto.
Altre conversazioni focalizzate sui futuri piani di investimento IT dei clienti. La maggior parte dei presenti ha manifestato interesse o aveva già acquistato il software BusinessObjects BI (business intelligence) di SAP.
Tuttavia, con l'eccezione della BU, i clienti si aspettavano che i loro budget IT rimanessero invariati nel calendario 2010.
Inoltre, durante l'espousing i vantaggi della standardizzazione su SAP, i clienti hanno affermato che la società potrebbe essere più snella.
Raytheon vorrebbe vedere ritocchi più rapidi sullo sviluppo del prodotto per le sue industrie principali, ha affermato Dickie. "Finiamo ancora per personalizzare."
Bosco of Day e Zimmermann hanno detto che sta cercando "più complesse e solide capacità di pianificazione della forza lavoro", dato il grande pool di dipendenti permanenti e temporanei dell'azienda.
I clienti stanno anche cercando maggiore ritorno sugli investimenti sostanziali nell'assistenza ai prodotti SAP.
SAP ha registrato molti utenti lo scorso anno quando ha annunciato piani per trasferire i clienti a un servizio di supporto Enterprise più completo ma più costoso, che costa il 22% delle tariffe annuali.
In una mossa vista sia come un imbarazzante ritiro che una concessione senza precedenti alle esigenze dei clienti, SAP ha successivamente accettato di implementare l'aumento dei prezzi per un periodo di tempo più lungo e sta lavorando con gli utenti su un insieme di KPI (indicatori chiave delle prestazioni). per mostrare il valore del servizio.
Raytheon non è influenzato dalla situazione del supporto Enterprise, perché attualmente sta pagando il 17% per il piano di supporto del prodotto per le grandi imprese di SAP, ha detto Dickie. Ma SAP ha cercato di espandere Raytheon nel suo servizio di supporto MaxAttention di fascia alta, ha detto.
"Crediamo che dovremmo ottenere quel livello di supporto senza pagare per MaxAttention", ha detto.
Tuttavia, Dickie ha dato ai suoi contatti di vendita SAP un punteggio elevato, dicendo che il direttore account "conosce la pressione che ho sotto" data la necessità per contenere i costi durante la recessione, "sa quando arretrare" ed è un forte sostenitore dei bisogni di Raytheon all'interno di SAP.
I clienti SAP sono costretti a passare a un supporto più costoso
SAP impone a tutti i clienti di utilizzare il più costoso servizio di supporto aziendale.
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