Servizio online CRM di Microsoft Update

Microsoft ha aggiunto le funzionalità di marketing su Internet al proprio Dynamics CRM Online prodotto di lunedì, il primo di una serie di aggiornamenti per il software on-demand, lanciato all'inizio di quest'anno.

Le funzionalità di marketing su Internet sono l'elemento base delle applicazioni CRM (customer relationship management). La voce di Microsoft consentirà agli utenti di creare campagne di motori di ricerca, acquisire lead di vendita dai siti Web aziendali e valutare l'efficacia di una campagna di marketing in base alla conversione e ai tassi di click-through, tra le altre funzionalità.

Inoltre, l'aggiornamento "fornirà ai clienti con una maggiore scala per i team di migliaia di dipendenti ", secondo una dichiarazione.

Microsoft ha fatto proprie mosse di marketing aggressive nel lancio di CRM Online. Sperando di iniziare rapidamente l'adozione, recentemente ha iniziato a offrire ai partner l'opportunità di acquistare licenze Professional Plus per US $ 19 per utente al mese, un calo significativo rispetto allo standard $ 59.

Ma il fornitore deve concentrarsi sulle funzionalità e sui costi, ha detto uno osservatore del settore.

"Il marketing su Internet è molto importante per diversi motivi", ha dichiarato Denis Pombriant, responsabile di Beagle Research, via e-mail lunedì. "Innanzitutto, era un buco nell'offerta e poiché grandi player come Salesforce ce l'hanno e i loro clienti dipendono da questo per alcuni dei loro mercati, sarebbe impossibile allontanare i clienti da Salesforce senza tale funzionalità. "

Ma soprattutto, il marketing su Internet è uno degli elementi critici in una strategia CRM 2.0," "Non direi che è l'unica o la parte più importante della strategia, ma come qualsiasi analogia con sgabelli a tre gambe, se non ce l'hai, sei zoppicante."

Rob Bois, direttore della ricerca con AMR Research, fa eco a Pombriant.

"Siamo getti Al giorno d'oggi un sacco di domande da parte di aziende che stanno cercando di migliorare la responsabilità generale del marketing. Il vicepresidente medio del marketing è oggi sottoposto a un controllo più approfondito che mai ", ha affermato." Sicuramente penso che investire in Microsoft abbia senso dal punto di vista della domanda di mercato. "

Inoltre, Microsoft aveva bisogno di consegnare un qualche tipo di nuovo codice per i clienti, secondo Bois. "Hanno promesso che avrebbero fatto aggiornamenti regolari per il servizio online. È stato importante da parte di Microsoft per un punto di vista politico che avrebbero potuto incontrarlo. "