Suffici non profit Lawson su presunto ERP Fallimento

A California il no-profit sta facendo causa a Lawson Software per oltre 1 milione di dollari USA su una presunta implementazione ERP (pianificazione delle risorse aziendali), secondo i documenti depositati il ​​mese scorso nella Corte distrettuale degli Stati Uniti per il distretto centrale della California.

Public Health Foundation Enterprises, che fornisce supporto e servizi infrastrutturali a organizzazioni non profit, gruppi di comunità e governi, ha iniziato a cercare un sostituto per le sue attuali risorse finanziarie, umane e altre applicazioni nel 2006, principalmente a causa della mancanza di integrazione tra i componenti, secondo la denuncia.

As parte della sua ricerca, l'organizzazione di Los Angeles ha assunto una società di consulenza e aveva vari dipartimenti PHFE sviluppare una contabilità delle loro esigenze funzionali e b processi di usiness. Ciò ha portato a una richiesta di proposte che è stata inviata a Lawson, Microsoft, SAP e altri venditori, secondo la denuncia.

PHFE alla fine ha scelto Lawson e ha firmato un accordo per oltre 1,08 milioni di dollari nell'agosto 2007 per approfittare di un'offerta sconto, secondo il reclamo

Tuttavia, "dall'inizio del contratto, c'erano problemi con la capacità di Lawson di fornire il programma integrato e il servizio clienti", afferma la denuncia. "Lawson … non aveva e non era in grado di dedicare risorse al progetto, causando un ritardo immediato."

Inoltre, "Lawson non aveva a disposizione degli installatori per caricare il software sulle apparecchiature di PHFE", che era necessario in

"Incredibilmente, la soluzione del" servizio clienti "di Lawson era di permettere a PHFE di addestrare il proprio personale utilizzando gli accessi e i server di Lawson al costo di circa $ 4.500 al giorno."

Lawson Alla fine ha accettato di rinunciare alle tasse e la formazione è iniziata nell'ottobre 2007, ma PHFE successivamente ha incontrato problemi con il consulente Lawson fornito, secondo la denuncia.

"È diventato subito chiaro che [il consulente] non possedeva le conoscenze necessarie per rispondere alle domande di PHFE … quando i membri del team di implementazione di PHFE farebbero domande sulle funzioni di base del sistema o su come PHFE dovrebbe gestire determinate situazioni, [il consulente] non è stato in grado di fornire una risposta. "

Il consulente ripete ha fatto riferimento a Lawson per le risposte appropriate, ritardando ulteriormente il progetto, secondo la denuncia. Problemi analoghi si sono verificati con un numero di consulenti "Core" di Lawson, afferma la denuncia.

Nel novembre 2007, PHFE ha iniziato a formare lavoratori delle risorse umane nel sistema, ma questo tentativo ha inciampato, perché inizialmente il consulente Lawson non sapeva come per configurare correttamente il sistema per soddisfare le linee guida dello stato, in base al reclamo. Il dipartimento risorse umane della PHFE è stato successivamente "mescolato" con altri tre consulenti e Lawson non ha fornito loro un consulente permanente fino a gennaio 2008, secondo la denuncia.

Lawson avrebbe dovuto anche "fornire un PHFE alla A alla Z" dimostrazione di come l'intero sistema avrebbe funzionato insieme durante il System Test, che è iniziato nel marzo 2008 ", afferma la denuncia. I problemi tecnici sono sorti e il test di sistema non è mai stato completato.

"Come risultato, PHFE ha speso più di $ 1.000.000 su vari programmi, piuttosto che un programma integrato come promesso, che non funziona", aggiunge la denuncia.

Secondo il reclamo, PHFE sta utilizzando il suo sistema precedente per eseguire le operazioni.

Un portavoce di Lawson ha detto che la società non commenta il contenzioso pendente, ma ha aggiunto che è "impegnato a lavorare con i suoi clienti per risolvere i problemi. "

Un osservatore ha detto che i compratori IT possono trarre una lezione dalla controversia.

" Non sarebbe giusto dare la colpa a questa situazione, senza ascoltare la parte di Lawson della storia ", ha detto Frank Scavo, managing partner di Strativa, una società di consulenza informatica e commerciale a Irvine, in California, via e-mail. "Tuttavia, da una rapida lettura della denuncia, sembra che PHFE abbia fatto una rapida vendita per approfittare di una sorta di sconto che Lawson stava offrendo e quindi ha desiderato un rapido avvio del progetto. è in conflitto con i consulenti Lawson di maggiore esperienza e, secondo la mia esperienza, i migliori consulenti per qualsiasi fornitore sono prenotati con settimane o mesi di anticipo. "

Gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di "fare la dovuta diligenza non solo sul software del fornitore ma sull'organizzazione di consulenza che fornirà servizi, sia che si tratti di consulenti propri o di terzi." Intervista il project manager proposto e lo staff di consulenti chiave ", ha aggiunto Scavo. "Intervistali e prendi l'impegno che quelle persone saranno assegnate al progetto."