Dalla tua parte: ripara le scartoffie, il denaro esce dal Canada, richiama la batteria

Ho comprato un lettore MP3 SanDisk E280 da Micro Technology Service che non funzionava quando l'ho ricevuto. L'assistenza clienti di SanDisk mi ha detto di inviare tramite e-mail al proprio team RMA Compliance una ricevuta per ottenere un numero RMA [Return Merchandise Authorization] per restituirlo, ma quando ho inviato i documenti dal Micro Technology Service, SanDisk mi ha detto che avevo inviato ricevuta sbagliata. Sebbene abbia inviato più volte all'azienda copie dello scontrino, SanDisk continua a non darmi un numero RMA.

Walter Alburn, Montello, Wisconsin

OYS Risponde:

Come molti produttori, SanDisk sostituisce difettoso prodotti in garanzia se si ottiene un numero RMA per ciascun articolo prima di restituirlo. Per ottenere questo numero, tuttavia, è necessario fornire una prova di acquisto dal venditore.

Il nostro contatto presso SanDisk ha dichiarato che la fattura di spedizione di Micro Technology Service inviata da Alburn non indicava se il lettore era nuovo o rinnovato (il servizio Micro Technology vende entrambi). La garanzia SanDisk copre solo nuovi prodotti; senza queste informazioni, la società non concederebbe ad Alburn un numero RMA.

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Dopo aver parlato con SanDisk, la società contattò Alburn per ottenere le informazioni corrette (aveva effettivamente acquistato un nuovo giocatore). Non solo gli ha inviato un numero RMA per la sostituzione, ma lo ha aggiornato a un modello migliore, il Sansa Fuze, gratuitamente.

Quando acquisti su un sito rivenditore, controlla se un prodotto è nuovo o rinnovato prima dell'acquisto. La maggior parte delle aziende offre garanzie molto limitate (o nessuna) per i prodotti ricondizionati, quindi è importante avere la prova del venditore che l'articolo è nuovo. Inoltre, assicurati di inviare la documentazione corretta: una prova di acquisto elencherà la fattura, il prodotto e i numeri di serie e l'importo che ti è stato addebitato.

Money Exits Canada

Dennis Harrison di Markham, Ontario, ci ha contattato dopo che non è stato in grado di aggiornare alla versione più recente del software di finanza personale di Microsoft Money. Harrison inoltre non è riuscito a trovare il prodotto nei negozi locali e aveva sentito voci che Microsoft lo stava sospendendo in Canada.

Microsoft ha confermato che non prevede di rilasciare una versione aggiornata di Microsoft Money in Canada in questo momento. Raccomanda ai clienti canadesi di visitare Simpatico / MSN Finance per le risorse di gestione del denaro (ma non possono scaricare le transazioni bancarie). Il software Quicken 2009 di Intuit, tuttavia, supporta il download delle transazioni dalle istituzioni canadesi.

Un'altra batteria Brouhaha

La Commissione per la sicurezza dei prodotti dei consumatori negli Stati Uniti ha di nuovo annunciato un richiamo volontario delle batterie agli ioni di litio. Realizzate da Sony e utilizzate in diversi modelli di laptop Dell, Hewlett-Packard e Toshiba, le batterie (incluse alcune unità sostitutive) possono surriscaldarsi, provocare incendi e bruciare i rischi. In 19 rapporti di surriscaldamento delle batterie, il fuoco ha provocato 17 casi, provocando lievi danni in 10 di essi e due persone hanno riportato ustioni lievi.

Un elenco completo dei modelli interessati, più le informazioni di contatto per i fornitori, si trova sulla CPSC Sito web. Se il modello è elencato, rimuovere la batteria e utilizzare l'adattatore CA del portatile fino all'arrivo di un ricambio. Un simile richiamo nel 2006 ha colpito milioni di notebook in tutto il mondo; questo riguarda solo circa 35.000 negli Stati Uniti e altri 65.000 altrove.