Dalla tua parte: Problemi con l'account Skype

Non ho eseguito l'accesso al mio account Skype per alcuni mesi, quindi ho dimenticato la password. Quando ho provato a reimpostare la password, Skype ha dichiarato che non vi era alcun indirizzo e-mail associato all'account. Per verificare la mia identità, ho detto alla società che potevo essere contattato in qualsiasi altro servizio di messaggistica istantanea o e-mail con lo stesso nome utente. I rappresentanti mi hanno detto che non potevano verificare il mio account con queste informazioni. Non capisco quale sia il problema. Cos'altro posso fare?

Abraham Vegh, Philadelphia

OYS risponde: Secondo un rappresentante del servizio clienti di Skype, Vegh ha originariamente registrato il suo account Skype con un indirizzo e-mail non valido. Il rappresentante ci ha detto che l'unico modo in cui Skype poteva convalidare l'identità di Vegh e correggere il suo indirizzo e-mail era tramite la sua cronologia degli acquisti. Ma dal momento che Vegh non aveva comprato nulla dal negozio Skype, il rappresentante ha detto che Vegh avrebbe dovuto registrarsi per un nuovo account e acquistare un nuovo numero di telefono online.

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Per vedere se inserire l'indirizzo e-mail sbagliato è un errore facile da fare, ci siamo registrati per un account Skype. Dopo aver scaricato il software Skype, ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail. Una nota sotto il campo dice che "una e-mail valida è l'unico modo per recuperare le password perse". Ma il modulo non ha campo secondario per ridigitare il tuo indirizzo e-mail per assicurarti di averlo inserito correttamente. Skype inoltre non invia una e-mail al tuo account per la verifica. Abbiamo inserito un indirizzo falso e Skype ha creato il nostro account; quando abbiamo provato a cambiare la password, abbiamo ricevuto lo stesso messaggio di Vegh.

Il nostro contatto su Skype ha affermato che questo problema non si verifica frequentemente. Le abbiamo detto quanto sia semplice fare un errore e abbiamo suggerito che Skype avrebbe dovuto effettuare una sorta di verifica via e-mail. Skype sta esaminando il problema. Nel frattempo, Vegh dovrà creare un nuovo account.

Web Host non risponde

Thomas Urso of Virginia ci ha contattato dopo che non è riuscito a ottenere una sospensione di TotallyFreeWebsiteHosting.com. Aveva acquistato un pacchetto di siti Web "Premier", ma non aveva ricevuto istruzioni su come accedere al suo dominio. TotallyFreeWebsiteHosting non ha mai risposto ai messaggi di posta elettronica di Urso all'assistenza clienti, né alle nostre più richieste inviate per e-mail allo stesso indirizzo. Sul sito non è stato trovato alcun numero di telefono di supporto alla clientela.

TotallyFreeWebsiteHosting.com è di proprietà di Cheap Stuff, LLC. Abbiamo lasciato un numero di messaggi Voicemail con Cheap Stuff, usando il numero elencato sul suo profilo nel sito Better Business Bureau (dove ha un rating F). Abbiamo anche provato a contattare un rappresentante utilizzando un indirizzo e-mail elencato in uno dei siti affiliati di Cheap Stuff, senza ricevere risposta. Poco dopo il nostro ultimo tentativo di contatto, tuttavia, la compagnia si mise in contatto direttamente con Urso e gli fornì le informazioni necessarie per accedere al suo dominio.

Ti consigliamo di assicurarti che le società online con cui hai rapporti commerciali abbiano qualche tipo di contatto informazioni elencate: un indirizzo fisico, un numero di telefono, un indirizzo e-mail e così via. Inoltre, consulta altri siti per le valutazioni dei clienti dell'azienda o del servizio che stai considerando. Se incontri alcune testimonianze di utenti, sembrano autentici? Infine, fai una ricerca su Google per la compagnia. Dalle recensioni negative alle valutazioni BBB, potresti essere sorpreso da ciò che trovi.