Dalla tua parte: Problemi di supporto di BitDefender

Ho acquistato BitDefender Anti-Virus 2009 con una chiave di registrazione per tre PC, ma non sono riuscito ad aggiornare la mia versione precedente perché l'opzione di aggiornamento nel menu principale è disattivata. Dopo aver contattato l'assistenza via e-mail, ho ricevuto una risposta automatica e, in seguito, istruzioni sull'esecuzione e sulla restituzione di un test sul programma in modo che potessero determinare il problema. Ho inviato i risultati del test, ma non ho mai ricevuto risposta (eccetto per le risposte generate automaticamente ai miei due ulteriori messaggi di posta elettronica).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS risponde: Maine è stato uno dei numerosi lettori PC World che ci hanno contattato in merito ai problemi con il software Anti-Virus di BitDefender. Anche se i loro problemi variavano, tutti si sono lamentati del servizio clienti insensibile. Diversi dirigenti aziendali - Vince Hwang, direttore globale della gestione dei prodotti; Vitor Souza, direttore delle comunicazioni globali; e Vali Danielescu, direttore del supporto tecnico globale, ha risposto alle nostre richieste.

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Souza ha detto che BitDefender è consapevole delle difficoltà che i clienti hanno con il Cliente Care team, e sta prendendo provvedimenti per migliorare la sua qualità. Ha attribuito il problema a un aumento imprevisto dei clienti, derivante in parte da recensioni favorevoli per BitDefender Anti-Virus 2009, e in parte dalla recente paura del virus Conficker.

Anche se BitDefender non era preparato per quell'afflusso di utenti, poco dopo il virus è riemerso, la società ha lanciato una Knowledge Base per aiutare i consumatori a trovare le risposte alle domande più frequenti e per fornire l'accesso all'assistenza clienti. E per aumentare il numero di rappresentanti dell'assistenza clienti, BitDefender sta collaborando con una società di supporto di terze parti. Nel frattempo, Hwang ha detto che la società sta lavorando per risolvere alcuni dei problemi di installazione e attivazione (come quelli del Maine) che hanno spinto le persone a contattare il supporto.

Se hai problemi simili con BitDefender, OYS consiglia di utilizzare la Knowledge Base prima di aprire un ticket. Inoltre, sfoglia il forum di supporto di BitDefender per una soluzione o pubblica un nuovo argomento se il tuo problema non è coperto. Se apri un biglietto e non ricevi una risposta in modo tempestivo, rispondi alla e-mail di conferma che hai ricevuto e riapri il problema; l'apertura di un nuovo biglietto confonde solo le questioni relative all'assistenza clienti. Per quanto riguarda i nostri lettori, incluso il Maine, BitDefender ha risolto tutti i loro problemi.

Richiamo: Lenovo ThinkVision Speaker AC Adapters

La Consumer Product Safety Commission degli Stati Uniti, in collaborazione con Lenovo, ha annunciato un richiamo volontario degli adattatori CA per altoparlanti ThinkVision a causa a un rischio di scossa elettrica. Sebbene non siano stati segnalati infortuni, il guscio di plastica dell'adattatore CA può rompersi, con conseguente rischio di shock elettrico per i consumatori. Gli adattatori CA sono stati venduti come parte dell'opzione Soundbar di SoundVision. Controllare il retro dell'adattatore per il numero di parte FRU 89P8571, con il codice di data 200810. Lenovo incoraggia i clienti a smettere di utilizzare gli adattatori richiamati ea contattare l'azienda per una sostituzione gratuita; chiamare in qualsiasi momento 800 / 426-7378 o visitare la pagina di richiamo di Lenovo.