Mark Hurd di Oracle parla di Fusion Applications, soddisfazione del cliente e HANA

In qualità di co-presidente di Oracle, Mark Hurd ha il compito di vendere una gamma sempre crescente di nuovi prodotti software e hardware, come la macchina del database Exadata e le applicazioni Fusion, mentre capisce come mantenere la vasta installazione dell'azienda base felice e in grado di difendersi dalla concorrenza di SAP.

Hurd ha parlato con IDG News Service su una varietà di argomenti durante un'intervista alla conferenza del gruppo di utenti di Denver. Quello che segue è una trascrizione modificata di quella conversazione.

IDGNS : Oracle ha affermato che ci sono più di 400 clienti di Fusion Applications, che sono diventati disponibili a partire da ottobre 2011. Sei soddisfatto del tasso di adozione di Fusion Applications?

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Mark's Hurd di Oracle

Hurd: Ci viene in mente in diverse categorie. Se siamo andati a HCM [gestione del capitale umano], pensiamo che stiamo andando abbastanza bene. In termini di cloud, le offerte SaaS, pensiamo che stiamo vincendo tutte le offerte a livello internazionale in HCM. Pensiamo che stiamo andando abbastanza bene ora negli Stati Uniti. Abbiamo una grande squadra, il nostro prodotto sta maturando, abbiamo molte vite, riferimenti, eccetera. Nell'automazione delle vendite, abbiamo un concorrente più duro. Abbiamo fatto una serie di acquisizioni nello spazio sociale. Stiamo integrando quelli nell'automazione delle vendite. Venderemo più tardi sul mercato con quel prodotto che con HCM, e questo è il posto in cui stiamo davvero guidando duramente per avere più business. Di solito non pensiamo alle App Fusion come a una cosa sola. Ci pensiamo di più in questi diversi pilastri.

IDGNS: Oracle ha assunto un impegno a lungo termine per le sue altre linee di prodotti applicativi, come Siebel e PeopleSoft, attraverso il programma Applications Unlimited. Ma l'obiettivo finale è quello di spostare tutti i clienti su Fusion Applications?

Hurd: Non abbiamo davvero annunciato alcuna intenzione di eliminare gradualmente qualsiasi contesto delle nostre app. La nostra opinione è che avremo i clienti Siebel installati per un tempo molto lungo. Stiamo parlando di migliaia e migliaia di clienti. Fusion è una soluzione modulare, quindi ora puoi essere un cliente PeopleSoft e accedere al reclutamento o accedere al banco di compensazione o alla gestione delle prestazioni. Non stiamo spingendo affatto a una sorta di strategia di sostituzione, stiamo dando al cliente la scelta migliore. Penso che ci sarà un brano PeopleSoft su Oracle OpenWorld 2020.

IDGNS: La grande lamentela relativa alla forza vendita di Oracle è stata che sono aggressivi e invitano i clienti da molteplici angolazioni. Hai menzionato nel tuo keynote di Collaboration che stai cercando di semplificarti la vita per i clienti. Puoi approfondire questi piani?

Hurd: Stiamo assumendo molti più venditori. Parte del motivo è perché pensiamo di aver bisogno di più copertura. Secondo, li stiamo rendendo più specializzati. Riteniamo che sia importante che un addetto alle vendite sappia molto su HCM e si senta a proprio agio rivolgendosi a un capo di [risorse umane], invece di un venditore di app generiche. Ora abbiamo [addetti alle vendite] supportati da persone più tecniche e pensiamo che sia positivo per i clienti allo stesso tempo.

Hai detto che i venditori di Oracle sono aggressivi. Non è necessariamente una brutta cosa. Non vogliamo che le persone siano passive, vogliamo che lavorino con il cliente e aiutino il cliente a raggiungere i propri obiettivi. Una delle cose che abbiamo fatto molto in Oracle è il cambiamento dei territori [delle vendite], e questo genere di cose esaspera. Lo stiamo cambiando davvero culturalmente. Il prossimo anno lavoreremo sodo per ottenere continuità e coerenza nelle relazioni di vendita. Questo è un grosso problema per noi. Trascorriamo molto tempo su questo.

IDGNS: SAP ha chiarito di voler prendere la quota di mercato dei database lontana da Oracle con la sua piattaforma HANA, in particolare sostituendo il database Oracle sotto SAP ERP (risorsa aziendale pianificazione) implementazioni. Ti senti minacciato da HANA?

Hurd: Se sono un CIO e penso a cose che mi renderanno grandioso, non credo che [la migrazione ad HANA] sia nella lista. Penso che ciò che viene inserito nella lista sia innovare? Contribuisco a migliorare l'esperienza del cliente per la mia azienda. Penso che ci debba essere una missione più chiara di quella giusta, sostituiamola, sostituiamola. Ci deve essere qualche valore aggiunto. Prenderai il tuo ERP di base e cambierai l'infrastruttura, con il rischio che cada a pezzi, il rischio che non funzioni? Il nostro punto di vista è stato per SAP, in particolare, se vogliono spendere tempo e denaro andando dopo il database, è grandioso. Ho sentito persone dire che probabilmente dovrebbero avere sul successo che hanno avuto con la loro strategia middleware. [SAP ha detto che HANA è il prodotto in più rapida crescita nella sua storia.] Ci sono molte persone che vogliono andare a fare un sacco di cose. Se è la loro cosa più innovativa, buona fortuna a loro.