Rimini Street Readies SAP Support Services

SAP I clienti che si logorano sotto il costo delle spese di manutenzione annuali avranno presto un'alternativa, in quanto Rimini Street ha annunciato dettagliatamente i suoi piani per fornire supporto di terze parti per una gamma di piattaforme SAP.

Rimini Street, con sede a Las Vegas, offrirà inizialmente supporto per SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 e BW 3.5 e versioni precedenti. I clienti risparmieranno almeno il 50% delle loro attuali bollette di supporto SAP.

La società, che supporta anche numerose applicazioni Oracle, ha tradizionalmente preso di mira i clienti su piattaforme precedenti che non vogliono aggiornare o pagare per il supporto ufficiale.

L'anno scorso, quando Rimini Street ha annunciato per la prima volta di aggiungere il supporto SAP, ha indicato che si sarebbe concentrato su versioni precedenti come R / 3. Ma a causa della grande richiesta da parte dei clienti, ha anche deciso di supportare le nuove piattaforme ECC 5.0 e 6.0, ha dichiarato il CEO Seth Ravin.

Il servizio SAP dell'azienda include un tecnico locale di supporto, con copertura 24-7 e 30- tempo di risposta minuti o meno; supporto fino al 2020 e successivamente per le versioni esistenti; fissazione di "questioni gravi" insieme a aggiornamenti fiscali e normativi; e supporto per personalizzazioni create dal cliente senza costi aggiuntivi.

Il supporto SAP di Rimini Street è attualmente in un "trimestre di noleggio" iniziale con un gruppo selezionato di clienti, consentendo all'azienda di ottimizzare il servizio prima di renderlo generalmente disponibile verso la fine del terzo trimestre, secondo Ravin.

Nel frattempo, i clienti desiderosi di SAP stanno martellando lungo la porta di Rimini Street, ha affermato. "Li abbiamo respinti con un bastone".

La società spera anche di trarre vantaggio dal malcontento dei clienti SAP rispetto ai piani del fornitore di implementare un servizio di Enterprise Support più completo ma più costoso. Tuttavia, in risposta alle pressioni dei gruppi di utenti, SAP ha recentemente concordato di rallentare la velocità con cui si accelera nell'aumento dei tassi.

Il fornitore e i gruppi di utenti hanno anche elaborato una serie di KPI (indicatori chiave delle prestazioni) che dovrebbero dimostrare Il valore del supporto Enterprise

Ravin ha detto che i KPI e la concessione di SAP non avranno alcun effetto sul successo di Rimini Street e hanno affermato che c'è un "enorme scetticismo" sui KPI.

Ma a SAP dovrebbe essere data la possibilità di dimostrare il suo parola, ha detto Rod Masney, ex presidente del gruppo degli Stati Uniti SAP Users (ASUG), che ha contribuito a sviluppare i KPI.

"Questo è qualcosa in cui credono di avere una proposizione di valore reale [in Enterprise Support] e stanno dicendo Proviamo insieme ", ha detto Masney.

Nel frattempo, gli utenti SAP che stanno considerando il supporto di terze parti devono ponderare alcune considerazioni, ha detto l'analista di Forrester Research Ray Wang.

Ad esempio, i clienti di ECC 6 sono in grado di ottenere i pacchetti di miglioramento del componente aggiuntivo che SAP ha rilasciato, Wang n oted. Pertanto, i clienti su quella piattaforma dovrebbero considerare di aspettare di avere i pacchetti di miglioramento che desiderano prima di accedere per la manutenzione di terze parti.

Gli utenti sulla recinzione dovrebbero anche, nel frattempo, resistere alle richieste dei fornitori di combinare più contratti di supporto sotto un unico nuovo accordo. In tal modo si limiterà la capacità di un cliente di supportare selettivamente varie applicazioni o istanze ERP (pianificazione delle risorse aziendali) attraverso fornitori di terze parti, ha detto Wang.