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Steve Strout, L'amministratore delegato delle Americhe SAP Users Group (ASUG), non è più con l'organizzazione, ha detto un portavoce mercoledì
La portavoce ha rifiutato di fornire ulteriori commenti, incluso se Strout è partito volontariamente o è stato licenziato. Rivolgeva l'IDG News Service a un'altra portavoce dell'ASUG, che non ha risposto immediatamente a una richiesta di commento.
Strout, che non è stato possibile raggiungere immediatamente mercoledì, è stato il primo CEO a tempo pieno di ASUG. Il gruppo sostiene di avere più di 50.000 membri.
È stato anche in prima linea in un dibattito quest'anno sulla controversa decisione di SAP di trasferire tutti i clienti al servizio di supporto Enterprise più completo ma più costoso. I gruppi di utenti in Europa erano fortemente critici nei confronti della mossa di SAP, mentre Strout e ASUG cercavano nei commenti pubblici di mantenere un tono moderato.
SAP ha sostenuto che la mossa era necessaria a causa della maggiore complessità negli ambienti dei clienti e che si tradurrebbe in un costo totale di proprietà inferiore.
Ma finora i clienti non ne sono del tutto convinti. La rete esecutiva del gruppo utenti SAP (SUGEN), un gruppo costituito da rappresentanti di gruppi utenti SAP in tutto il mondo, sta ora lavorando con SAP per sviluppare indicatori chiave delle prestazioni per il supporto Enterprise.
Le due parti "valuteranno congiuntamente i progressi di questi KPI contro le aspettative dei clienti su base regolare e aggiustare la prosecuzione del supporto SAP Enterprise fino a quando non vengono raggiunte le misure di qualità ", ha detto SAP questo mese.
In un'intervista all'inizio di questo mese, Strout ha preso una visione misurata della posizione di SAP sui prezzi di supporto. "Non so che lo accetteremo tanto quanto riconosciamo che non siamo qui per dire a SAP come strutturare la sua attività: i clienti voteranno con i loro soldi", ha detto.
Strout anche ha detto che i KPI dovrebbero aiutare a regolare il dibattito: "Lascia che i dati attuali parlino da soli, fino ad oggi la conversazione predominante è stata emozionante".
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