Piccoli outsourcers indiani a favore durante la recessione

I piccoli e medi outsourcer indiani stanno guadagnando il favore dei clienti durante la recessione a causa dei prezzi inferiori che possono offrire, e anche perché sono disposti a stipulare contratti più piccoli, secondo Forrester Research.

I maggiori venditori indiani Sono stati riluttanti a calare i prezzi, ha detto oggi Sudin Apte, senior analyst di Forrester. Inoltre, non sono stati in grado di comunicare ad alcuni clienti il ​​valore di fare affari con loro, ha aggiunto.

I grandi outsourcers indiani non sono entusiasti di ordini inferiori a circa 6 milioni di dollari l'anno, ha detto Apte. Mentre i grandi outsourcer indiani come Tata Consultancy Services e Infosys Technologies iniziano a competere con marchi come IBM e Accenture, si concentrano su grandi quantità di accordi, che lasciano una parte significativa del mercato vacante per i piccoli giocatori, ha aggiunto.

Alcuni di le piccole e medie imprese offrono servizi specializzati e competenze in determinati settori che sono anche attraenti per i clienti, ha aggiunto Apte.

C'è un'occasione chiara per gli outsourcer di piccole e medie dimensioni in quanto i clienti stanno effettuando ordini più piccoli e specializzati, piuttosto Di più grandi contratti, ha detto Siddharth Pai, partner di outsourcing Technology Partners International (TPI).

Alcuni outsourcer più piccoli possono competere efficacemente con i più grandi giocatori su piccoli ordini che non richiedono l'impiego di personale su larga scala, ha detto Pai.

I clienti che hanno esternalizzato per lungo tempo ora sono fiduciosi di poter gestire più venditori, ha detto Pai. Avendo più venditori, i clienti possono generare concorrenza e ottenere condizioni migliori da loro, ha aggiunto.

Tra i clienti è stato notato un trend di consolidamento dei venditori. La BP, ad esempio, ha annunciato lo scorso mese che stava tagliando i suoi fornitori di servizi per lo sviluppo e la manutenzione delle applicazioni a cinque da 40 precedenti.

Il numero di fornitori dopo il consolidamento sarà comunque di circa 5-7 e potrebbe a volte includere un mix di grandi, venditori di piccole e medie dimensioni, ha affermato Apte.

Forrester ha tuttavia avvertito in un rapporto che i clienti non dovrebbero affrettarsi a iscriversi a piccoli e medi outsourcer sulla base dei soli prezzi inferiori.

La fatturazione inferiore potrebbe non tradursi necessariamente in costi di consegna inferiori, poiché alcune delle aziende più piccole potrebbero avere una minore produttività e non essere in grado di gestire progetti complessi, ha affermato Apte.

La valutazione dei tassi da sola può essere abbastanza buona per i tipi a bassa specializzazione e abbastanza modesti di lavoro, ha detto Forrester. Ma in molti altri tipi di lavoro, i clienti devono valutare fattori più complessi come il valore futuro della relazione e l'innovazione del servizio, ha detto Forrester.

I clienti dovrebbero invece concentrarsi sulla specializzazione del fornitore, che potrebbe assumere la forma di specializzazione intorno Una tecnologia, un processo verticale o aziendale, o la capacità del fornitore di offrire "un'esperienza cliente unica" nel ciclo di vita dell'outsourcing, ha detto Forrester.

Sono circa 400 piccoli outsourcer in India, e non tutti possono offrire specializzazione di valore per il cliente, ha detto Apte.

Molti piccoli e medi outsourcer hanno iniziato a specializzarsi in alcune aree di nicchia di competenza, ha detto Pai. "Questo è l'unico modo in cui possono sopravvivere a lungo termine, contro la concorrenza dei giocatori più grandi", ha aggiunto.