Il successo delle reti sociali richiede piani solidi

Gli utenti che hanno condiviso le loro storie di implementazione del social networking alla conferenza Enterprise 2.0 a Boston hanno sottolineato che il successo richiede un'attenta considerazione della cultura aziendale e degli obiettivi, oltre a una tecnologia efficace.

"Il mio più grande consiglio è quello di assicurarsi che i social media è basato sulle sfide della tua azienda, è diverso per ogni azienda ", ha dichiarato Shawn Dahlen Jr., responsabile dei programmi di social media alla Lockheed Martin, durante una presentazione.

Lockheed ha creato una piattaforma chiamata Unity, basata su Microsoft SharePoint. Ma la scelta della tecnologia era più pragmatica di qualsiasi altra cosa, poiché SharePoint era già un pilastro nell'ambiente IT di Lockheed.

[Letture: I migliori servizi di streaming TV]

La piattaforma "ha fornito un percorso evolutivo" da un documento -centric culture a uno che abbraccia wiki e blog, ha affermato Dahlen.

Un approccio di base ha funzionato per Lockheed quando è arrivato il momento di implementare Unity.

Inizialmente, la società ha fatto poco più "di mettere alcuni poster" a

Un passo successivo è stato una serie di presentazioni a vari dirigenti Lockheed, che "li hanno entusiasmati per quello che stavamo facendo".

Oggi, 20.000 dei 55.000 lavoratori della divisione IS & GS stanno contribuendo a Unity, ha affermato Dahlen in un'intervista dopo la presentazione.

Ma il tasso reale di adozione è più simile al 60%, dal momento che solo 35.000 di questi dipendenti sono " indirizzabile "- th Altri lavorano in attività top-secret o di costruzione nazionale, ad esempio, e quindi non possono partecipare, ha detto.

Il forte sostegno dei dirigenti aziendali di alto livello di Lockheed è stato fondamentale per il successo di Unity, che viene ora implementato

Ma un ordine a tutto campo per usarlo sarebbe stato controproducente, ha detto Christopher Keohane, responsabile dei prodotti social media, in un'intervista.

"Se imposti il ​​giusto tono culturale, trova l'adozione ", ha detto Keohane. "Più lo imponi, le persone si limitano a 'spuntare la scatola' per dire che l'hanno fatto."

Il modo più efficace con cui i dirigenti possono guidare l'adozione di una piattaforma sociale è semplicemente la partecipazione, oltre a essere ricettivi alle comunicazioni e idee che fluiscono dal rango e file, Keohane ha detto durante la presentazione di Lockheed.

"Non l'idea di tutti deve essere accettata, ma devi mostrare che stanno ascoltando e agendo su cose", ha detto Keohane.

Un'azienda molto più piccola di Lockheed Martin che tuttavia affronta le sfide organizzative di team ampiamente distribuiti, presentati anche alla conferenza Mercoledì.

La società di design IDEO, che ha circa 500 dipendenti e uffici in Nord America, Europa e Asia, ha focalizzato i suoi sforzi attorno a una intranet aziendale chiamata The Tube, ha detto Gentry Underwood, responsabile della condivisione delle conoscenze.

Nel tempo, IDEO ha sviluppato una serie di principi di progettazione per il software di social networking, ha detto Underwood. poin "Alla gente, invece di cercare di raccogliere ogni frammento di informazioni che ogni lavoratore potrebbe possedere in una gigantesca conoscenza, ha detto.

Questo approccio è utile per raccogliere fatti e cifre, ma non molto altro, ha detto. "Gran parte della [buona conoscenza], è troppo contestuale, troppo esperienziale, troppo tacita."

Pertanto, il profilo di un impiegato IDEO su The Tube si concentra sulla fornitura di un'abbondanza di informazioni sul lavoratore che è utile per il business, ad esempio il carico di lavoro nelle prossime settimane, informazioni di contatto, informazioni biografiche a breve e lunga durata e un elenco delle attività in corso. I manager possono utilizzare i dati aggregati nel processo di assegnazione dei lavoratori a vari progetti.

I profili raccolgono informazioni dai sistemi IDEO esistenti, tra cui Microsoft Active Directory e un'applicazione di tracciamento del tempo, ha detto.

Poiché ogni organizzazione dispone di una serie di software legacy, un'implementazione di social-networking è "come un adattamento personalizzato" vestito ", ha detto. "Quello che cerchiamo di fare è prendere tutti questi pezzi insieme e fare un'esperienza".

Quasi tutti i lavoratori IDEO ora hanno "preso possesso" dei loro profili personali, ha detto.

Quel tasso di adozione "non avrebbe mai è stato possibile dicendo "OK, c'è un nuovo sistema e ognuno è responsabile per il mantenimento della propria pagina", ha detto.

L'approccio dell'azienda ha visto invitare circa il 10% della sua forza lavoro - scegliendo persone considerate social leader - per usare prima The Tube. Ciò ha creato abbastanza buzz per suscitare un interesse più ampio una volta che è stato reso disponibile a livello aziendale.

L'usabilità del software è un'altra priorità chiave per IDEO. Come Lockheed Martin, IDEO sta utilizzando una metodologia di sviluppo agile per perfezionare la sua piattaforma. Una nuova versione di The Tube viene rilasciata ogni settimana.

"La visione di questa roba è giusta sul primo gradino? Non succede", ha detto Underwood. "Deve essere pensato come un sistema vivente che sta crescendo come fa l'azienda."