Davide Giansoldati - 4 step per un uso professionale dei social network - Rinascita Digitale DAY 17
Durante questa recessione è più importante che mai ottenere tutto ciò che è possibile gratuitamente. In Fluidesign, l'agenzia di design e branding che gestisco, abbiamo recentemente iniziato a offrire un servizio chiamato Online Reputation Management. Diventiamo online gli occhi e le orecchie della tua azienda, monitorando tutti i canali dei social media per le chiacchiere, buone o cattive, del tuo marchio. Quindi affrontiamo in modo proattivo i problemi e ti diamo una visione a volo d'uccello del sentimento dei clienti. Creiamo anche una presenza online da utilizzare durante annunci pubblicitari e comunicati stampa.
Se non puoi permetterti un'agenzia come Fluidesign, ecco una guida fai-da-te per gestire il tuo marchio e ottenere il libero marketing attraverso i social media.
Ottieni identità online
Può sembrare ovvio, ma sono costantemente stupito di quante aziende non stiano ancora adottando i social media. Iscriviti per Twitter. Fai andare un gruppo su Facebook. Crea una pagina aziendale su LinkedIn. A seconda del tuo settore, ottieni una pagina di MySpace. Esistono anche innumerevoli identità online specifiche del settore.
Crea un blog
Wordpress è veloce, facile e gratuito. Pubblica spesso i contenuti (la qualità piuttosto che la quantità) per ottenere un pubblico.
Collega le identità insieme
Installa l'app Twitter su Facebook, in modo che l'aggiornamento dello stato di Twitter aggiorni automaticamente quello di Facebook. Incoraggiare i dipendenti chiave a configurare i propri account Twitter e collegarli ai propri stati di Facebook.
Iscriviti a Twitterfeed e collega i tuoi blog ad esso. Incoraggiare i dipendenti chiave a fare lo stesso. Quindi, quando qualcuno inserisce un nuovo post di blog, questo servizio aggiorna automaticamente gli account Twitter associati, e se gli account Twitter sono collegati a Facebook, quegli stati di Facebook vengono aggiornati automaticamente. Fatto bene, il tuo messaggio viene scaricato a migliaia (o decine di migliaia) all'istante. Puoi anche utilizzare la ricerca di Twitter per monitorare regolarmente ciò che le persone dicono della tua azienda e dei tuoi prodotti e servizi.
Sii reattivo
Se i tuoi clienti si prendono del tempo per scrivere qualcosa sul tuo marchio, prenditi il tempo necessario per rispondere. Più reattivi siete, anche con problemi negativi, maggiore sarà la reputazione della vostra azienda. Gli studi dimostrano che quando i clienti hanno un problema se ricevono una risposta dall'azienda rapidamente diventano effettivamente più soddisfatti del marchio rispetto a se non avessero mai avuto un problema per cominciare.
I suggerimenti di cui sopra rappresentano un corso accelerato nella reputazione online gestione e utilizzo dei social media per pubblicare post di blog, comunicati stampa, annunci di prodotti e tutto ciò che la tua azienda ha da dire. Ricorda, per rimanere rilevante, devi spingere il contenuto fuori spesso e rispondere rapidamente a ciò di cui gli altri stanno parlando. Fallo bene, e la tua presenza sui social media diventerà rapidamente più rilevante con un maggiore ritorno sull'investimento di qualsiasi altra cosa non in linea.
Michael Schneider è il CEO di Fluidesign, un'agenzia interattiva con sede a Los Angeles. Puoi saperne di più su Michael su www.michaelschneider.com.
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