Vodafone imposta SLA globali per servizi mobili

Vodafone ha introdotto SLA globali (accordi sui livelli di servizio) per i servizi di mobilità gestiti, inclusi voce e dati. L'obiettivo è quello di offrire alle grandi imprese maggiore trasparenza e prevedibilità, ha detto mercoledì.

I nuovi SLA includono garanzie sulla velocità con cui Vodafone invierà nuove carte SIM e telefoni cellulari, che farà rispettivamente in due e tre giorni, e quanto velocemente risponderà, ad esempio, a un server BlackBerry che va giù, secondo Mark Street, portavoce di Vodafone Group. I clienti riceveranno anche un rapporto sulle prestazioni SLA mensili, ha detto.

L'offerta, che i clienti di Global Enterprise di Vodafone otterranno senza costi aggiuntivi, sarà inizialmente disponibile in 15 paesi, inclusi gli Stati Uniti (tramite Verizon Wireless), il Regno Unito, Francia, Germania, Italia e Spagna, secondo Street.

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Vodafone offrirà anche extra a pagamento, inclusa la copertura in altri paesi, livelli di servizio avanzati e un'interfaccia centralizzata per la richiesta e la risoluzione della fatturazione.

Vodafone non ha fornito dettagli su ciò che accadrà se gli SLA non sono disponibili " incontrato. Invierà il rapporto ai clienti e poi discuterà i risultati con il cliente, secondo Street.

Tuttavia, le grandi aziende richiederanno una sorta di penalità, secondo Leif-Olof Wallin, vicepresidente alla ricerca di Gartner.

Gli SLA saranno soprattutto un vantaggio per le grandi imprese con gli acquisti centrali, che hanno chiesto qualcosa di simile per un paio di anni, secondo Wallin. In passato hanno dovuto fare i conti con diversi livelli di servizio in diversi paesi, che è stato costoso e complicato, ha detto.

Ma anche se gli SLA sono stati necessari per un paio di anni, Wallin non voleva criticare troppo Vodafone. "Devi essere umile al fatto che è complicato mettere insieme qualcosa del genere", ha detto Wallin.

Il lancio mette sotto pressione anche FreeMove - un'alleanza che include Orange, Telecom Italia, T-Mobile e TeliaSonera che è stato creato come contrappeso a Vodafone, secondo Wallin.

FreeMove offre già il Service Performance Indicator, che fornisce informazioni dettagliate su tutti i parametri di servizio e qualità che riceverà un importante cliente dagli operatori di FreeMove, ha detto il portavoce dell'alleanza Derek Austin via e -mail.