Quando si paga per esternalizzare le attività di piccola impresa?

Per parafrasare il vecchio detto: la strada verso la Cina è lastricata di buone intenzioni.

Per molte aziende, l'outsourcing all'estero promette una strada verso il successo aziendale, offrendo una produzione a basso costo con risultati di alta qualità. Per alcuni, un'impresa non sarebbe finanziariamente possibile senza l'outsourcing.

Ma l'outsourcing non è facile, e affidare la tua azienda a qualcuno a mezzo mondo fa un grande passo avanti nella fede che molti non sono pronti a prendere. E molte volte, quel salto è davvero finito in un disastro.

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Come ci si assicura che non si stia commettendo un grosso errore quando si avvia un programma di outsourcing? Abbiamo parlato con numerose persone che avevano già avuto esperienze di outsourcing, a volte con storie di successo da condividere, a volte con miserabili fallimenti ("Mai più!") Da segnalare. La loro saggezza raccolta può essere trovata all'interno.

Che lavoro esternalizzare

Mentre l'outsourcing di quasi tutto è stato tentato, non sempre ha successo. Uno dei principali fattori determinanti del successo è esattamente quello che stai cercando di esternalizzare, poiché alcuni compiti sono generalmente più facili di altri da scaricare all'estero. Ecco una guida alle opzioni di outsourcing più comuni.

Produzione

L'offshoring è iniziato con la produzione e rimane forse l'obiettivo più comune per l'invio all'estero. Perché? Costo, puro e semplice. "Made in America" ​​può essere ottimo per il paese, ma per molte piccole imprese è semplicemente impossibile utilizzare una fabbrica o un centro di produzione locale per realizzare beni tangibili e ottenere comunque un profitto.

oDesk è tra i siti popolari che si connettono aspiranti padroni con lavoratori stranieri.

Detto questo, la produzione in outsourcing non è uno sforzo da intraprendere alla leggera. Colleen Lloyd-Roberts di Top Notch Nail Files è stata l'outsourcing della produzione dei suoi prodotti per nove anni sia in Cina che in Europa. Dice che una lima per unghie comparabile fabbricata negli Stati Uniti costerebbe dal 100 al 150 per cento in più per fare l'equivalente del prezzo che carica ai suoi clienti all'ingrosso. Lloyd-Roberts dice: "Mi sento male con tutti gli americani che hanno bisogno di soldi e lavoro, ma tutti vogliono pagare così tanto. Per quanto riguarda la produzione, tuttavia, non so se riuscirò mai a ottenere i costi più bassi negli Stati Uniti, come ora sto ottenendo. Ho fatto pace con l'idea che sto impiegando persone in tutto il mondo, perché alla fine della giornata, tutte le persone hanno famiglie da sostenere, e non importa dove viviamo, tutti abbiamo bisogno di soldi. "

La sua chiave riuscire? "Stabilire una relazione a lungo termine con un particolare produttore", aggiunge Lloyd-Roberts. "Il mio produttore riprenderà tutti i prodotti difettosi. In nove anni ho avuto solo due problemi. "

Technology Work

Sempre più fornitori offshore sono diventati popolari per quasi tutto il lavoro che può essere fatto via computer. Dall'assistenza virtuale (realizzazione di telefonate programmate, ricerca di informazioni online) a lavori elettronici umili (inserimento dati, invio di email collettive) sviluppo di toweb (creazione di siti Web, codifica, progettazione grafica), quasi tutto ciò che è legato alla tecnologia è stato inviato al largo.

Ancora una volta, il successo varia principalmente in base a chi sta facendo il lavoro. Il comico professionale Dan Nainan dice di avere due assistenti virtuali all'estero. "Fanno un lavoro fantastico", dice. "Uno mi addebita 1,25 dollari l'ora, l'altro costa due dollari l'ora. Ci crederesti quando ho ottenuto i curriculum, il loro inglese era migliore di quello degli americani? "Grazie a VOIP, non c'è più alcuna barriera di chiamate internazionali. Aggiunge Nainan, "Uno di loro ha un account Vonage e possono chiamare gratuitamente ovunque negli Stati Uniti. Ho chiesto a uno di loro di chiamare Costco di restituire un paio di oggetti per me. Se chiami Costco cercando di restituire qualcosa, ti tengono al telefono per almeno mezz'ora! "

Selezione e controllo dei provider

Così tanti fattori entrano nella scelta di un fornitore di servizi di outsourcing, ma nelle discussioni con coloro che lo hanno fatto con successo, un tema comune continua: prendi il tuo tempo.

Attenzione al "sì" uomini, sostiene il consulente Ransley Carpio.

Gli outsourcer di maggior successo sottolineano che le migliori possibilità di successo derivano dal fare molta più diligenza di quanto si pensi, e fare domande dopo domanda finché non si è soddisfatti di aver trovato la persona giusta o società con cui collaborare.

Marissa Anwar, redattore di Thirty Six Months, un sito web di riduzione del debito, esternalizza il suo lavoro di design all'estero. I suoi consigli: "Intervista da 10 a 12 persone per ogni persona che finisci per assumere. Assicurati che le interviste avvengano tramite chat e Skype per assicurarti che non ci sia una barriera di comunicazione (verbale o scritta). "

Nel complesso, le barriere linguistiche sono probabilmente la lamentela più pronunciata # 1 con i fornitori di servizi offshore. Un modo popolare per aggirare questo problema? Molti outsourcer suggeriscono di utilizzare gli appaltatori nelle Filippine, dove i costi sono bassi, ma dove l'inglese è di solito parlato come prima lingua.

Più domande puoi porre al tuo fornitore in anticipo, meno problemi avrai quando inizierai lavorando con. Alcuni buoni da chiedere, per gentile concessione di David Greenberg del Tutor del Parlamento: "Possiedi il tuo computer? Quante volte ci sono interruzioni di corrente nella tua zona? Qualcuno ti ha aiutato a scrivere la tua risposta a me? "

La maggior parte degli outsourcers giura su servizi di freelance di terze parti per aiutare i fornitori di knowledge worker, gestire i pagamenti e fornire un intermediario se qualcosa va storto. Elance, oDesk e Freelancer.com sono i più grandi. D'altra parte, un po 'di cautela nei confronti dei rappresentanti dei produttori di comunicare con una fabbrica d'oltremare. Lloyd-Roberts afferma: "Uso Alibaba e ogni volta che ho presentato una richiesta ricevo una risposta dalla stessa società di relazioni con sede negli Stati Uniti. Usando un rep blows i tuoi margini. "

Sfide in outsourcing

Una volta trovato il partner giusto all'estero, il duro lavoro è ancora davanti e molte sfide attendono l'impreparato quando si tratta di lavorare con questa persona o società.

Dopo le barriere linguistiche, discusse sopra, il problema più comune citato nel trattare con i fornitori di outsourcing è quello del ritardo temporale. La differenza di fuso orario tra la California e il Bangladesh è di 14 ore. Alla fine della tua giornata di lavoro, sono ancora addormentati laggiù. Mentre alcuni fornitori mantengono "gli Stati Uniti ore, "molti non lo fanno, e avrete bisogno di fare pace con tempi di consegna più lunghi e una mancanza di comunicazione in tempo reale. La strategia tipica: raggruppa tutto il tuo lavoro, invialo al fornitore alla fine della giornata e aspettati di avere i lavori completati che ti aspettano al mattino quando entri.

Un'altra sfida, strettamente correlata al problema linguistico, è uno dei provider che semplicemente comprende i compiti assegnati e gli obiettivi del lavoro che viene eseguito. Questo problema si complica più grande è il progetto. Uno sviluppatore locale può capire bene quali sono gli obiettivi chiave, ad esempio, di un'app per iPhone che consente di individuare il punto di parcheggio, e può prendere certe decisioni sul progetto senza doverti consultare, nel caso in cui le informazioni siano state lasciate fuori dal documento di progettazione. Uno sviluppatore straniero potrebbe non avere idea di quale sia il vero valore dell'app e il suo istinto a svilupparlo potrebbe semplicemente essere sbagliato.

Per qualsiasi progetto esternalizzato in questo modo, l'informazione è essenziale. Non è possibile fornire troppo, e più è organizzato, meglio è. Ciò potrebbe richiedere un investimento eccezionale di tempo in anticipo, ma alla fine pagherà. Sfortunatamente, mentre i progetti di programmazione migrano verso principi di sviluppo agili, questo tipo di design finito con accuratezza è sempre più difficile.

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Un aspetto dell'outsourcing che è non eccessivamente complicato sono le considerazioni fiscali. Assumere un appaltatore offshore non dovrebbe creare ulteriori grattacapi fiscali rispetto all'assunzione di uno dei due. In effetti, l'outsourcing all'estero potrebbe effettivamente proteggerti dalle affermazioni che un imprenditore è un dipendente, un problema comune che può sorgere quando si assume un appaltatore locale. Se pagare persone all'estero sembra scoraggiante, usa una terza parte come Elance per gestire la relazione.

Infine, è necessario assicurarsi di comprendere la cultura del fornitore di outsourcing con cui si sta lavorando. Tom Antion nota che all'inizio della sua carriera di outsourcing non ha compreso l'abitudine di dare un "13 ° mese" di stipendio come bonus. Fino a quando non ha seguito un addestramento formale sulle culture locali con cui stava lavorando, afferma che i suoi tentativi di esternalizzazione non hanno mai avuto successo.

Suggerimenti per l'outsourcing di successo

Ecco un'ulteriore saggezza per garantire il successo del tuo outsourcing all'estero.

• Fornire esempi. Un piano dettagliato è ottimo.
• Incontri regolarmente "Anche se tutto sta andando bene", dice Saurabh Sharma di Indus Insights, "abbiamo scoperto molte nuove opportunità quando ci sediamo e chat. "
• Imposta limiti. "Avevo un appaltatore che aveva un numero aperto di ore per il lavoro da svolgere. Mi ha derubato per 80 ore per qualcosa che avrei stimato di prendere 10 ", afferma Ransley Carpio di Veritable Ventures. "Sto sperimentando lavori a tariffa forfettaria anziché ora ogni ora."
• Non rispondere a Sì. Aggiunge Carpio, "La maggior parte degli appaltatori di oltreoceano diranno" Sì, capisco "e" Sì, Posso farlo '' per qualsiasi domanda. Potrebbero non mentire, ma nella loro impazienza di ottenere il lavoro, diranno di sì a qualsiasi cosa sperano di poter capire come vanno.
• Dividere un progetto In pezzi. Produzione in outsourcing? Non è necessario esternalizzare la progettazione del prodotto. Lavorare con un'azienda di design locale per assicurarti di ottenere il design esatto che desideri può farti risparmiare tempo e offrire risultati migliori. Allo stesso modo, se il tuo prodotto ha sia componenti hardware che software, tali progetti possono essere suddivisi in modo che un fornitore offshore gestisca solo un lato.
• Avvia small Un progetto di esempio di dimensioni modeste può fare molto sicuro di te e il fornitore.