Utenti Clearwire lamentano Servizio lento, Commissione di risoluzione

Lamentandosi del servizio lento e di una tassa di estinzione anticipata irragionevole, un piccolo gruppo di persone sta tentando di portare un'azione legale contro Clearwire.

In una denuncia depositata presso la Corte Suprema per lo Stato di Mercoledì, a Washington, nella contea di King, cinque persone provenienti da Washington, Hawaii, Minnesota e Carolina del Nord affermano che il loro servizio era molto più lento di DSL o modem via cavo, nonostante gli annunci di Clearwire.

Ma la causa si incentra principalmente sulle tasse che i querelanti hanno tenuti a pagare una volta che decidono di cancellare i loro abbonamenti. In un caso, Donald Schultz del North Carolina sostiene di aver spesso chiamato Clearwire a proposito della sua connessione lenta, ma la velocità non è mai migliorata. Circa un anno dopo essersi iscritto al servizio si trasferì in un luogo al di fuori dell'area di copertura di Clearwire. Era ancora tenuto a pagare una tassa di cancellazione di US $ 150, secondo la causa. Altri hanno tentato di annullare perché il servizio era troppo lento ma era richiesto il pagamento della tariffa.

I termini di servizio di Clearwire, come indicato sul sito Web della società, affermano che se un abbonato annulla il servizio per qualsiasi motivo, compreso lo spostamento dal area di servizio, si applica la commissione di estinzione anticipata. La commissione potrebbe essere di $ 220 o meno, a seconda della durata del contratto che il cliente ha accettato e della durata residua del contratto.

I provider di telefonia mobile hanno affrontato una serie di cause negli ultimi anni per quanto riguarda le loro commissioni di terminazione anticipata e gli operatori spesso perso i semi. Ora pagano le commissioni in modo proporzionale, in modo che i clienti paghino meno man mano che la durata del contratto progredisce. Sembra che Clearwire abbia apportato un cambiamento simile perché la sua commissione è ripartita proporzionalmente per i clienti che hanno aderito dopo il 1 ° marzo 2007. Tuttavia, ora gli operatori mobili in genere non richiedono ai clienti di pagare se stanno uscendo dall'area di copertura.

La causa cita un sito Web che raccoglie reclami degli utenti su un servizio scadente.

Oltre al problema della tassa di terminazione anticipata, la tuta addebita anche Clearwire con pubblicità ingannevole per commercializzare il servizio come paragonabile a DSL e per commercializzare il suo servizio telefonico come affidabile.

Le persone che fanno parte del seme iniziale vivono in città che utilizzano tecnologie meno recenti di quelle oggi disponibili. Clearwire sta aggiornando la sua rete alla tecnologia che potrebbe rivelarsi più veloce e più affidabile. Finora Baltimore e Portland, Oregon, hanno la nuova tecnologia e Clearwire prevede di aggiornare altre otto città quest'anno.

La tuta chiede al tribunale di richiedere a Clearwire di cambiare la sua pubblicità e annullare la risoluzione anticipata. Anche la causa cerca i danni.

Clearwire non ha risposto a una richiesta di commento sulla tuta.