Consumatori per le aziende: smetti di spiare sulle reti sociali!

Un nuovo sondaggio sui social media di NetBase e JD Power and Associates indica che le persone vogliono che le aziende parlino quando si parla di social network.

Passando a Twitter per lamentarsi di un la compagnia è piuttosto comune in questi giorni, ma si scopre che la maggior parte di noi vuole che quelle aziende ci ascoltino quando parliamo direttamente con loro, non quando parliamo l'un l'altro, anche in commenti pubblicamente visibili.

La maggior parte dei consumatori vuole che le aziende ascoltino i loro reclami, secondo un sondaggio della settimana scorsa dalla società di metriche sui social media NetBase e JD Power and Associates. Ma il 43% degli intervistati ha dichiarato di considerare i social media "in ascolto" come un'invasione della privacy.

Il sentiment dei consumatori è in conflitto con i piani di molte aziende per il 2013: l'ascolto dei social media o il monitoraggio attento dei social media priorità per il 42% delle imprese. I social media sono un modo facile (e gratuito) per le aziende di promuovere se stessi e costruire il riconoscimento del marchio.

Un terzo dei consumatori non sa nemmeno che le aziende stanno seguendo le loro conversazioni sui social media. È difficile dire se un'azienda che ti segue su Twitter o ti fa amicizia su Facebook presta attenzione ai tuoi tweet o aggiornamenti di stato e usa tali informazioni per venderti prodotti. Circa la metà degli utenti dei social media vuole parlare di società senza che queste aziende "ascoltino".

Crowdsourcing dei social media

Il fatto è che se si menziona una persona o un'azienda per nome sui social media e si t impostazioni della privacy attivate, le tue affermazioni sono giuste.

Abbiamo buttato la domanda ai nostri amici di Facebook, e abbiamo ottenuto un mix di risposte.

"Se è pubblico, allora non c'è molto di un argomento contro di esso, "Dice PCWorld lettore Suzie Quintana. "Se le impostazioni sulla privacy sono limitate a" solo amici "che devono essere rispettate."

Il lettore Nathan Arnold dice che non gli dispiace interagire con le società a cui è interessato sui social media, ma altrimenti, no grazie.

" Grandi aziende giganti, smettila di guardarmi attraverso quella gente! "Arnold ha scritto sulla nostra pagina Facebook TechHive.

Altri hanno detto che le aziende probabilmente non ascoltano - sebbene il sondaggio Netbase indichi che lo sono, semplicemente non lo sappiamo - e alcuni utenti hanno affermato di aspettarsi una risposta quando si rivolgono ai social media per esprimere un reclamo.

NetBase avverte le aziende di interagire con le persone quando sembra appropriato e di tenere conto del contesto dei post sui social media. E se non vuoi che le aziende leggano i tweet o i post di Facebook, attiva questi controlli sulla privacy.