Dalla tua parte: Scarica rimborsi

Ho acquistato il pulitore RegWork Windows Registry online ma ho perso la connessione Internet prima che potessi scaricarlo. L'unico modo per ottenere il download era di pagare altri $ 30. Ho registrato un reclamo con PayPal e mi è stato detto che avrei ottenuto un rimborso, ma il prelievo PayPal dal mio conto corrente è apparso sul mio estratto conto bancario, e il fondo non ha mai funzionato. Quando ho inviato per e-mail RegWork, la società ha dichiarato di aver emesso un rimborso più di due mesi prima. Potete aiutarmi?

Ron Morgan, North Olmsted, Ohio

OYS risponde: Un rappresentante di RegWork ci ha detto che la società aveva annullato l'accusa di Morgan. Per dare seguito, il rappresentante ha chiesto a ClickBank, il processore di pagamento di RegWork, di indagare. L'investigatore di ClickBank ha successivamente confermato che il rimborso era stato emesso.

Quando abbiamo chiesto a Morgan copie di ogni corrispondenza che aveva avuto con Pay-Pal, non è riuscito a trovarne, quindi ha controllato il suo conto PayPal - e ha scoperto un credito di $ 30 lì. PayPal non aveva inviato i soldi al conto corrente di Morgan. Secondo il sito PayPal, i rimborsi vengono accreditati sulla carta di credito del cliente se la persona ha utilizzato una carta di credito per il pagamento originale. Tuttavia, se il cliente ha utilizzato un'altra fonte di finanziamento, come ha fatto Morgan, il credito va al saldo PayPal della persona - non alla fonte di finanziamento.

Se stai aspettando un rimborso e il venditore dice che dovresti già avere ricevuto, prova a pensare ad altri posti dove i fondi potrebbero essere sbarcati - e controlla lì. Inoltre, se stai pensando di utilizzare PayPal per acquistare un prodotto online, assicurati di rivedere la sua controversia e le politiche di rimborso in anticipo.

Ritardi scoraggianti

Brian Klapchar di Garner, Carolina del Nord, ci ha contattato quando non ha potuto ottenere una risposta definitiva per quanto riguarda un problema grafico con il suo abbastanza nuovo PC desktop HP Pavilion Elite HPE-110t. Durante un periodo di tre mesi, vari rappresentanti del supporto tecnico HP gli dissero che il suo caso era stato intensificato. Ogni volta, il rappresentante avrebbe assicurato a Klapchar che avrebbe sentito presto qualcuno. Non lo fece.

Dopo aver parlato con Hewlett-Packard, un manager del caso contattò Klapchar e iniziò a lavorare per risolvere il problema. Il case manager lo ha indirizzato a un paio di siti Web per eseguire scansioni antivirus. Una delle nuove scansioni ha scoperto un'infezione, che Klapchar ha rimosso, e il problema grafico non è ricomparso.

Se ritieni che un'azienda ti stia dando un'occhiata, chiama il servizio clienti e chiedi di parlare con un supervisore. Poiché i rappresentanti del supporto tecnico devono completare le chiamate rapidamente (senza riagganciare i clienti), la tua tenacia li spingerà a trovare la risposta alla tua domanda.

Comaga Power Recall Notification

Comarco, in collaborazione con gli Stati Uniti Consumer Product Safety Commission, ha richiamato circa 507.000 adattatori di alimentazione a parete universale Targus per portatili (sono interessati solo alcuni modelli di adattatori, per i dettagli, visitare la pagina di richiamo del CPSC per l'adattatore). Il cablaggio difettoso può provocare il surriscaldamento delle punte del connettore, con conseguente pericolo di ustioni. I consumatori dovrebbero interrompere immediatamente l'uso di questi adattatori e contattare Comarco per ricevere una sostituzione gratuita rinnovata. Per ulteriori informazioni, chiamare il numero verde Comarco 877 / 781-5186.