Soddisfatti degli acquirenti online, mostra sondaggi

Illustrazione: Lou Beach Sei soddisfatto della tua esperienza di shopping natalizio? Questa è la domanda che il ricercatore ForeSee Results ha chiesto a più di 9.000 clienti per le vacanze di scoprire quali rivenditori offrono lo shopping più soddisfacente. I rivenditori sono stati valutati su una scala 1-100 con 100 i più soddisfatti. Nei risultati, quelli che hanno fatto acquisti online hanno dato alla loro esperienza una valutazione media di soddisfazione di 90, mentre gli acquisti al dettaglio offline hanno ricevuto un punteggio medio di 72. Immagino che persino i ritardi delle spedizioni siano preferibili alla folle corsa caotica dello shopping al dettaglio il venerdì nero.

I risultati di ForeSee identificano anche i primi 40 rivenditori al dettaglio in questa stagione festiva, con Amazon.com e Netflix che guidano il pacchetto con rating pari a 84. Altri grandi successi sono stati Walmart, Staples, Hewlet Packard e Target, che ha visto il più grande aumenta la soddisfazione dei clienti rispetto allo scorso anno. Complessivamente, i 5 principali retailer per la soddisfazione del cliente erano Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple e Barnes and Noble.

Ma non tutte sono buone notizie, poiché 15 dei primi 40 rivenditori hanno declinato la soddisfazione dei clienti dallo scorso anno. Alcuni di quei rivenditori che sono caduti sono stati tra i primi 5, con Netflix, QVC.com e Apple che hanno perso terreno quest'anno rispetto ai livelli di soddisfazione dei clienti dello scorso anno. Le gocce più grandi, tuttavia, sono state registrate da Circuit City, Gap e Home Shopping Network, che hanno legato per ultimi i rivenditori Overstock.com, Home Depot e Neiman Marcus, tutti con un punteggio di 69.

Con l'economia in cattive condizioni, la soddisfazione del cliente è un fattore importante. La ricerca rileva che i clienti soddisfatti hanno il 65% in più di probabilità di acquistare dallo stesso rivenditore, il che suggerisce un passaggio allo shopping online superando l'esperienza di vendita al dettaglio. So che ho fatto la maggior parte delle mie vacanze a fare shopping online, così come la maggior parte dei miei amici e parenti. E sulla base di questi risultati di soddisfazione, non sembra che la tendenza cambierà.