Successo nelle vendite Richiede Ascolto

C'è un enorme errore generale là fuori che devi essere un oratore per essere un buon venditore. Troppo spesso ho sentito persone dire "Non posso essere un venditore, non sono un gran parlatore". O peggio ancora, alcuni dicono: "Non sarò mai un buon venditore, sono troppo onesto".

Le vendite e le vendite non sono una parolaccia. Le vendite sono la linfa vitale di qualsiasi azienda. Se sei il proprietario di un'attività piccola o in crescita, sei e devi impegnarti a essere il miglior venditore della tua azienda. Se hai un team di vendita, continui a vendere tutto il giorno. Non è solo per la tua prospettiva che stai vendendo - devi anche vendere ai tuoi dipendenti, ai tuoi fornitori, ai tuoi fornitori, ai tuoi banchieri e a tutti quelli che incontri.

Pertanto, il primo passo per ottenere vendite migliori richiede di pensare su cosa non fare. Ecco cinque cose che non dovresti fare per avere successo nelle vendite.

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Non parlare così tanto

I buoni venditori ascoltano i bisogni dei loro clienti. I peggiori tipi di addetti alle vendite sono quelli che si divertono a parlare delle caratteristiche e dei vantaggi dei loro prodotti quando si pone loro una semplice domanda del tipo "Puoi dirmi di più sul tuo prodotto?" Pertanto, non essere così tu stesso. Sono stato colpevole molte volte prima di parlare troppo. Ricorda che una buona telefonata di vendita ti ascolta il 66% delle volte e parli al massimo il 33% delle volte.

Non essere invadente o troppo aggressivo

Sappiamo tutti quando un addetto alle vendite è invadente. A nessuno di noi piace sentirsi come se qualcuno ci stesse vendendo. Più il tuo cliente ti rispetta come persona e come professionista, più è probabile che comprino da te. Le persone sono divertenti in questo modo - meno sentite il bisogno di compiacere le persone, più vi piaceranno.

Non parlate con i vostri clienti

Siate consapevoli della lingua che usate con i vostri clienti. Poiché siamo probabilmente esperti di dominio nella nostra attività, tendiamo a utilizzare le parole nel nostro settore che crediamo che tutti dovrebbero sapere. Ma in realtà non lo fanno.

Ad esempio, sono nello spazio CRM (What's CRM, right?) E parliamo spesso dell'accesso per gli addetti alle vendite remote tramite VPN, Servizi terminal o qualche app SaaS. Tuttavia, alla maggior parte delle persone non importa cosa siano CRM, VPN o SaaS. Si preoccupano solo di sapere come gestire i dati dei propri clienti (utilizzando il software CRM, per la gestione delle relazioni con i clienti) o di avere un servizio che si prenda cura di tutti i loro dati in modo che non debbano (tramite SaaS o Software come Servizio).

Sappi che se inizi a utilizzare parole che i tuoi clienti non conoscono, molto probabilmente non lo diranno o non faranno domande. Faranno solo un cenno del capo e alla fine ti diranno quanto è stata bella la tua presentazione, ti diranno che torneranno da te e che non sentirai mai più da loro.

Non iniziare dai tuoi clienti, o

La maggior parte dei clienti comprerà da persone che rispettano e credono per risolvere i loro problemi. Raramente compreranno da te se si sentiranno dispiaciuti per te e sappiano che hai bisogno del business.

Ho imparato un buon detto da un amico molti anni fa che sicuramente aiuta: "Non ho bisogno di fare affari con te. Ma mi piacerebbe fare affari con te, e puoi essere certo che farò del mio meglio per mantenere ciò che abbiamo concordato. "

Non ricordare nulla sui tuoi clienti

Questo consiglio può sembrare controintuitivo, ma ha un senso. Se riesci a ricordare tutto sui tuoi clienti, allora penso che non servi abbastanza clienti e offra alla tua azienda ancora più spazio per crescere.

Con i molti sistemi di gestione della vendita e gestione dei contatti presenti oggi, puoi rapidamente prendere appunti sulla tua ultima interazione con un cliente. Molti sistemi stamperanno le tue note con data e ora e potrai impostare automaticamente un promemoria per chiamarle in tre settimane.

Un programma popolare che molte persone usano è Outlook. Idealmente dovresti mettere le tue note nel campo Note di Outlook. Outlook consente inoltre di impostare appuntamenti e attività e può eseguire il ping con un popup come promemoria per chiamare qualcuno.

Outlook è un ottimo inizio se non sei pronto a investire denaro nel software di gestione dei contatti. Passerò in maggiori dettagli su come essere più efficace con Outlook e soluzioni di gestione dei contatti nei post futuri.

Ecco le vendite più redditizie e di successo.

James Wong è il co-fondatore e CEO di Avidian Technologies, il creatori di Prophet, il facile software CRM per Outlook. James è un esperto e fondatore di tre compagnie di successo e un investitore attivo e un sostenitore della nave.